CR Atelier · Otgonjargal Jigjid

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Participante

Otgonjargal "Oko" Jigjid

Activité

Esthétique · Extensions de cils

Outil actuel

Planity (7 ans · >1 000 clientes)

Type de session

Atelier Q&A · Pack Visibilité

0 · Profil entreprise

Identité & structure juridique

Raison sociale : CILS & BEAUTE — SARL au capital de 1 000 €.
SIREN : 821 277 852 — siège : 15 av. Jean Jaurès, 33150 Cenon.
Gérante : Otgonjargal JIGJID.
Effectif : 1 à 2 salariés déclarés (équipe étendue mentionnée sur Planity : Oko, Sham, Fiona, Maoui).
Spécialité : extensions de cils (expertise >20 ans), soins coréens, soins visage/corps, dermopigmentation, manucure, épilation.
Projet en cours : développer les soins coréens professionnels en France (cf. profil personnel).

Établissements (2 instituts)

Cils et Beauté by Oko — 15 av. Jean Jaurès, 33150 Cenon · 05.56.40.80.59 · 4,9/5 (346 avis Planity) · horaires Lun-Ven 9h-13h / 14h-19h, Sam 9h30-17h.
L'institut Oko by Oko — 67 cours Georges Clemenceau, 33000 Bordeaux.
Note : une 3e page Planity "Cils et Beauté by Oko / Le Temple du Bien-être" (Cenon) existe — vraisemblablement une déclinaison/page secondaire du même salon.

Présence digitale

Site web propre : aucun identifié — c'est la racine du problème abordé en atelier.
Planity : source unique de vérité pour la prise de RDV, la base clientes et la communication.
Facebook : page « Cils & Beauté by Oko ».
Pages annuaires : Pages Jaunes, Alentoor, Société.com (informations publiques).

Dépendance Planity confirmée. Sans site propre, sans CRM tiers, sans présence Google Business Profile autonome, toute la visibilité digitale et la base clientes vivent dans l'écosystème Planity. Un changement d'outil aujourd'hui équivaut à repartir de zéro — d'où l'urgence de la stratégie CRM parallèle discutée en atelier.

1 · Contexte & situation actuelle

Cliente Planity depuis 7 ans : base >1 000 fiches clientes avec numéros de téléphone. Toute la prise de rendez-vous passe par Planity.
Demande d'avis Google manuelle : une apprentie scanne un QR/lien d'avis Google après chaque prestation — gestion irrégulière, oublis fréquents.
Objectif visé : automatiser l'envoi d'un SMS post-rendez-vous (le soir même) avec lien Google Reviews — sans intervention manuelle.
Dépendance Planity : conscience du risque de verrouillage — souhaite garder ses données client portables en cas de changement d'outil.

2 · Problématique identifiée

Verrouillage Planity. Planity bloque volontairement les intégrations tierces (CRM, automatisation). C'est un choix stratégique de leur part pour conserver les clients dans leur écosystème.

Aucune intégration directe CRM ↔ Planity : impossible aujourd'hui de synchroniser automatiquement les nouvelles fiches clientes vers un CRM externe.
SMS Planity natif coûteux : ~50 € pour 500 SMS envoyés via Planity directement (offres Noël, promotions).
Export Planity possible : récupération manuelle du fichier client (Excel) — mais sans push temps réel.

3 · Recommandations AXION

Conseil prioritaire. Choisir dès maintenant un CRM tiers (Brevo recommandé) pour héberger la base clientes en parallèle de Planity. Permet de sécuriser les données et d'envoyer SMS/email indépendamment.

Solution court terme (manuel / semi-auto)

CRM Brevo : permet l'envoi SMS et email à coût compétitif vs Planity.
Import hebdomadaire : export Planity → import Brevo une fois par semaine (fin de journée ou fin de semaine).
Premiers cas d'usage : SMS promotionnels (Noël, événements salon, réductions) à la base clientes complète — ROI immédiat sans automatisation lourde.

Solution moyen terme (automatisée)

Plateforme d'automatisation (n8n / Make) : orchestrer Export Planity → Brevo de manière planifiée, puis déclencher SMS post-rendez-vous configurables (ex. SMS le soir à 20h avec lien Google Reviews).
Veille alternatives Planity : rendez-vous prévu la semaine prochaine avec une solution proposant une vraie API ouverte — à évaluer avant tout investissement lourd.

Le bon réflexe. Constituer la base CRM dès aujourd'hui — même sans intégration directe Planity — pour ne plus dépendre d'un seul fournisseur et pouvoir activer SMS/email à tout moment.

4 · Prochaines actions

Otgonjargal · S20

Exporter la base clientes Planity au format Excel et la conserver en lieu sûr (sauvegarde portable).

Otgonjargal · S20

Honorer le rendez-vous prévu la semaine prochaine avec l'alternative Planity proposant une API ouverte — partager le retour à AXION.

AXION

Préparer un benchmark CRM orienté esthétique (Brevo vs alternatives) avec coûts SMS comparés et procédure d'import Planity.

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