CONTRAT DE SERVICE

1. Contexte & Enjeux

Cils & Beauté SARL exploite deux instituts de beauté spécialisés à Cenon (Gironde) sous les enseignes « Cils & Beauté by Oko » (15 av. Jean Jaurès) et « Le Temple du Bien Être du Loret » (28 rue Clément Ader). La dirigeante, Otgonjargal Jigjid, praticienne principale, a fait l'objet d'un audit diagnostic approfondi le 31 mai 2026, complété par des séances de travail les 10 et 16 juin 2026.

Atouts identifiés

• Base clientes active : une base Planity de plusieurs centaines de clientes avec un historique de prestations clair — source de CA dormant immédiat.
• 984 clientes inactives depuis plus de 24 mois : une opportunité de réactivation sans coût d'acquisition — le levier de croissance le plus rapide identifié lors de l'audit.
• Savoir-faire reconnu : spécialisation dans les extensions de cils et soins coréens — positionnement distinct sur le marché girondin.
• NDA signé le 16 juin 2026 : cadre de confidentialité en vigueur (référence AXION-OKO-NDA-2026, durée 3 ans) — les échanges sont déjà protégés.

Problématiques identifiées

• Base clientes sous-exploitée : 984 clientes inactives, aucune campagne de réactivation structurée, données Planity non exportées vers un CRM communicant.
• Visibilité numérique insuffisante : fiches Google Business Profile des 2 établissements non optimisées, peu d'avis Google malgré un flux de clientes régulier, absence de présence de marque hors Planity.
• Pas de tunnel de vente produit : les soins coréens sont en stock mais sans mécanisme de vente post-prestation — marge dormante non activée.
• Dépendance à Planity : la base clientes n'existe que sur Planity, sans sauvegarde indépendante — risque de perte de données et impossibilité de communiquer hors plateforme.

2. Solution Proposée — Croissance + Opérations + Visibilité

AXION propose un accompagnement mensuel couvrant les briques prioritaires (P1) identifiées lors de l'audit, réparties en trois axes complémentaires. L'exécution est incluse — AXION implémente, pas seulement conseille. Un point hebdomadaire d'1h avec Oko assure le pilotage et la montée en compétence.

Axe Croissance — Briques 1.1 · 1.2 · 1.3

• Brique 1.1 — Cadrage acquisition & vente produit : modèle d'autofinancement, priorisation ROI, stratégie de récurrence clientes.
• Brique 1.2 — Tunnel produits post-prestation : upsell soins coréens après chaque RDV — marge sans temps supplémentaire.
• Brique 1.3 — Réactivation clientes dormantes : campagnes SMS/email ciblées sur les 984 inactives + relances anniversaire. Quick win n°1 — démarrage juillet 2026.

Axe Opérations — Brique 2.1 (socle inclus)

• Brique 2.1 — Sécurisation base clientes Planity → Brevo : export, sauvegarde, segmentation. Prérequis indispensable aux campagnes de réactivation. Aucun surcoût — inclus dans le forfait.

Axe Visibilité — Briques 3.1 · 3.2 · 3.3 · 3.4

• Brique 3.1 — Diagnostic visibilité & socle de marque : audit SEO local, identité cohérente « Beauty by Oko ».
• Brique 3.2 — Google Business Profile ×2 : Cils & Beauté by Oko + Le Temple du Bien Être du Loret — catégories, photos, description SEO, FAQ. Quick win n°2 — démarrage juillet 2026.
• Brique 3.3 — Transfert réputation Planity → Google : campagne de rattrapage avis, puis avis post-RDV automatisés (cible : +20/mois).
• Brique 3.4 — Page Beauty by Oko : hub de marque hors Planity — prestations, 2 établissements, liens croisés Google.

• Briques hors périmètre (revue ultérieure)Hors périmètre — Boutique e-commerce (1.4), automatisation SMS post-RDV (2.2), dashboard de pilotage (2.3), agent vocal (2.6), briques P2/P3. Intégrables par avenant signé.

3. Planning & Jalons

4. Investissement

Le modèle est structuré en deux composantes : un forfait mensuel progressif, calibré sur la trésorerie et le montée en charge de l'accompagnement, et une commission de performance déclenchée uniquement sur la croissance réelle du CA par rapport à la baseline historique.

Tableau des forfaits par phase

Modalités de facturation

• Forfait mensuel : facturé mensuellement à terme à échoir (en début de mois), dès signature. Premier forfait : 450 € HT le 1er juillet 2026.
• Palier Phase 2 : la facturation passe à 750 € HT/mois au 1er octobre 2026, sans avenant nécessaire — les paliers sont contractualisés dans le présent document.
• Palier Phase 3 : la facturation passe à 990 € HT/mois au 1er janvier 2027, dans les mêmes conditions.
• Commission : facturée mensuellement à terme échu (en fin de mois), sur la base des données CA extraites directement par AXION depuis Planity. Détail du calcul en Annexe D.
• Baseline CA : la moyenne mensuelle de référence est calculée à partir des encaissements bancaires réels des deux comptes Cils & Beauté (période 1er juillet 2025 – 30 juin 2026), source retenue conjointement en remplacement de l'extraction Planity jugée incomplète. Ce chiffre est consigné en Annexe D et cosigné par les deux parties.
• TVA : tous les montants sont exprimés hors taxes. TVA française applicable selon la réglementation en vigueur (taux 20 %).
• Paiement : virement bancaire à 30 jours date de facture. Coordonnées bancaires sur la facture.
• Modifications de périmètre : tout ajout ou retrait de briques fait l'objet d'un avenant écrit signé. Aucune facturation surprise.

5. Modèle de Commission — 15 % sur la croissance nette cumulée au-delà de la baseline

La commission est une rémunération à la performance pure, calculée sur un solde cumulatif depuis le démarrage. Un mois en dessous de la baseline ne génère aucune commission et crée un report négatif qui doit être résorbé avant qu'AXION puisse facturer à nouveau. AXION ne gagne que si Cils & Beauté SARL gagne — sur l'ensemble de la période, pas mois par mois.

Mécanique

• Baseline : CA HT total des 2 comptes bancaires Cils & Beauté sur la période du 1^er juillet 2025 au 30 juin 2026, moyenné sur les mois disponibles pour obtenir la moyenne mensuelle de référence (MMR). Ce chiffre est figé avant signature (Annexe D).
• Calcul cumulatif : Chaque mois, AXION tient un Solde cumulé = Σ (CA HT mensuel − MMR) depuis le 1^er mois d'accompagnement. Si le Solde cumulé est positif, la commission facturée ce mois est : 15 % × Solde cumulé − commissions déjà facturées. Si le Solde cumulé est nul ou négatif, aucune commission n'est due — le déficit est reporté et devra être absorbé avant toute nouvelle commission.
• Périmètre : CA HT des 2 établissements combinés, tel que constaté sur les encaissements bancaires réels (Planity sert de source pour le suivi mensuel courant post-démarrage, détaillé en Annexe D).
• Reporting : AXION extrait directement les données CA mensuelles depuis l'accès Planity dans les 10 jours ouvrés suivant la fin du mois civil, et transmet le relevé détaillé à Otgonjargal Jigjid pour validation. AXION facture la commission dans les 5 jours ouvrés suivant cette extraction.
• Au-delà des 12 premiers mois — deux options : À l'issue des 12 premiers mois d'accompagnement (juillet 2026 – juin 2027), les parties choisissent conjointement l'une des deux options suivantes, par avenant signé au plus tard 30 jours avant l'échéance :
  • Option A — Recalcul de la MMR : la MMR est recalculée sur un horizon à définir ensemble (ex. 12 derniers mois glissants), et le modèle commission cumulatif est reconduit sur cette nouvelle base.
  • Option B — Passage au forfait fixe : le modèle commission est remplacé par un forfait mensuel fixe convenu entre les parties, sans part variable. Le Solde cumulé positif éventuellement acquis à l'issue des 12 mois est soldé avant bascule.

Exemple illustratif — scénario séquentiel sur 3 mois (MMR = 7 319,43 €)

Cet exemple montre comment le report négatif d'un mois creux absorbe une partie de la commission du mois fort suivant. MMR de 7 319,43 €/mois HT (arrondie à 7 319 € ci-dessous, voir Annexe D).

6. Approche & Méthodologie

AXION applique sa méthode propriétaire « Tourbillon 5A », garantissant une démarche centrée sur les résultats mesurables. Chaque action est rattachée à une brique, chaque brique à une mesure de succès définie.

Cils & Beauté SARL reste propriétaire de l'ensemble des données clientes, du CRM Brevo (incluant la base exportée depuis Planity, les segmentations et l'historique), des comptes numériques (Google Business Profile, Instagram, page web Beauty by Oko), des livrables produits sur mesure (campagnes, workflows, scripts, contenus de marque) et de tout élément développé spécifiquement pour Cils & Beauté SARL dans le cadre de ce contrat. Cette propriété est totale et inconditionnelle, y compris en cas de résiliation.

AXION conserve la propriété de ses méthodologies (méthode Tourbillon 5A), outils internes, savoir-faire génériques et solutions d'automatisation préexistantes. AXION se réserve le droit de réutiliser les architectures et patterns développés pour d'autres clients, à l'exclusion des données, informations confidentielles et livrables spécifiques à Cils & Beauté SARL.

En cas de résiliation, AXION remet l'intégralité des livrables à date à Cils & Beauté SARL dans un délai de 14 jours ouvrés, sous format utilisable (CSV, HTML, JSON selon le livrable).

Un accord de confidentialité (NDA) a été signé le 16 juin 2026 entre Cils & Beauté SARL et OptiMySC SASU (référence AXION-OKO-NDA-2026). Ses dispositions sont intégralement reprises et renforcées dans le présent contrat de service. La durée de confidentialité est de 3 ans après la fin de la collaboration, quelle qu'en soit la cause.

Les parties s'engagent à maintenir strictement confidentielles toutes les informations sensibles échangées dans le cadre du projet, notamment : données clientes et historique Planity, chiffres d'affaires et conditions tarifaires, données financières de la société, processus propriétaires, stratégie commerciale et tout élément explicitement marqué confidentiel.

Sont exclues de cette obligation les informations qui sont ou deviennent publiquement accessibles sans faute des parties, ou obtenues légitimement auprès d'un tiers non soumis à confidentialité.

Phase de lancement — engagement ferme : La période juillet–septembre 2026 constitue un engagement ferme et non résiliable. Le forfait de 450 €/mois est dû pour les 3 mois, indépendamment des résultats. Cette période est nécessaire pour déployer les briques techniques (CRM, GBP) et amorcer les campagnes.

À partir d'octobre 2026 : Le contrat se poursuit de mois en mois (Phase 2, puis Phase 3) aux tarifs prévus en section 4. Chaque partie peut résilier avec un préavis écrit d'1 mois par email avec accusé de réception. La résiliation prend effet le dernier jour du mois suivant la réception du préavis.

Effets de la résiliation : Le forfait et la commission restent dus pour le mois en cours à la date de résiliation et pour la durée du préavis. Les livrables à date sont remis par AXION dans les 14 jours. La commission n'est plus due dès la fin du préavis, y compris sur des campagnes en cours si elles ne génèrent plus d'intervention active d'AXION.

Résiliation pour manquement grave : En cas de manquement grave d'une partie à ses obligations (non-paiement persistant, violation de confidentialité, refus de maintien des accès Planity nécessaires au reporting), l'autre partie peut résilier sans indemnité après mise en demeure restée sans effet pendant 30 jours calendaires. Les montants déjà facturés restent dus à AXION ; les livrables à date sont remis à Cils & Beauté SARL.

Baseline de référence : La moyenne mensuelle de référence (MMR) est calculée à partir des encaissements bancaires réels des deux comptes courants Cils & Beauté (Crédit Agricole Aquitaine, comptes n° ...8725 et ...9730), et non plus depuis Planity — écarts de CA constatés par Otgonjargal Jigjid entre Planity et la banque lors de l'atelier du 06/07/2026 (erreurs de saisie cartes cadeaux / validation de caisse en fin de journée). La période retenue est du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026 inclus, couvrant les deux établissements (15 av. Jean Jaurès et 28 rue Clément Ader, 33150 Cenon).

✅ Statut définitif : les relevés bancaires couvrent désormais les 12 mois complets de la période (1^er juillet 2025 – 30 juin 2026). La MMR ci-dessous est donc définitive et figée pour les 12 premiers mois d'accompagnement, conformément à la section 5.

Valeur de la baseline (définitive — 12 mois complets sur la période du 1^er juillet 2025 au 30 juin 2026) :

Détail mensuel — montants TTC vérifiables sur relevé, extrapolation HT en dernière colonne (12 mois complets) :

Colonnes TTC = montants directement lisibles sur les relevés bancaires (encaissements carte, en ligne, chèques, espèces). Colonne HT = extrapolation à TVA 20 % (Total TTC ÷ 1,20), utilisée pour le calcul de la MMR et de la commission. Compte ...9730 à 0 € en octobre 2025 : aucun encaissement carte/chèque/espèces constaté sur le relevé — à faire confirmer par Cils & Beauté SARL (institut fermé ce mois-là ou relevé incomplet).

Valeurs extraites par AXION directement depuis les relevés bancaires (Crédit Agricole Aquitaine) transmis par Cils & Beauté SARL via l'espace Documents, sur les 12 mois complets de la période de référence (1^er juillet 2025 – 30 juin 2026). Le CA exclut les virements internes entre les deux comptes de la société, les rejets de prélèvement et les crédits hors-exploitation (remboursements, indemnités d'assurance) ; il inclut les encaissements carte (TPE), les paiements en ligne (Stripe/Planity), les remises de chèques et les dépôts d'espèces en agence. MMR définitive de 7 319,43 € HT/mois, figée pour les 12 premiers mois d'accompagnement, conformément à la section 5.

Ces valeurs sont extraites directement par AXION depuis les relevés bancaires, présentées à Otgonjargal Jigjid pour validation conjointe, et cosignées par les deux parties avant mise en vigueur du contrat. Le suivi mensuel courant de la commission post-démarrage continue de s'appuyer sur les extractions Planity (section 5), sous réserve de fiabilisation de la saisie Planity évoquée lors de l'atelier du 06/07/2026.

Reporting et facturation

• Extraction : AXION extrait directement les données CA du mois écoulé (total des 2 établissements) depuis l'accès Planity dans les 10 jours ouvrés suivant la fin du mois civil, et transmet le relevé à Otgonjargal Jigjid pour validation.
• Facturation : AXION émet la facture de commission dans les 5 jours ouvrés suivant l'extraction Planity, accompagnée d'un récapitulatif détaillé (CA constaté, MMR, delta, commission calculée).
• Transparence : Un tableau de suivi mensuel partagé (accessible aux deux parties) récapitule la baseline, les CA mensuels constatés, les commissions dues et les montants facturés. En cas de désaccord sur un montant, les parties se concertent de bonne foi dans un délai de 15 jours ouvrés.
• Révision à 12 mois : La MMR est figée pour les 12 premiers mois. À l'issue, les parties formalisent par avenant l'option choisie (Option A — recalcul MMR, ou Option B — forfait fixe), conformément à la clause prévue à la section 5.
• Saisonnalité : Le modèle cumulatif lisse naturellement la saisonnalité — un mois creux réduit les commissions futures, un mois fort ne génère de commission que sur la croissance nette réelle accumulée depuis le démarrage.

Obligation de moyens : AXION est tenu à une obligation de moyens. AXION s'engage à mettre en œuvre toutes les diligences nécessaires pour atteindre les objectifs définis, sans garantie de résultat sur la croissance du CA ou le volume d'avis générés.

Limitation de responsabilité : La responsabilité totale d'AXION est limitée au montant des prestations effectivement facturées et encaissées au titre du présent contrat pour la période concernée, avec un maximum de 3 000 € HT par incident.

Outils tiers : AXION n'est pas responsable des défaillances des outils tiers (Planity, Brevo, Google Business Profile, n8n cloud, services SMS). AXION s'engage à informer Cils & Beauté SARL sans délai en cas de défaillance connue affectant les campagnes en cours.

Dommages indirects : Sont exclus les pertes d'exploitation, manques à gagner, pertes de clientèle non directement et exclusivement causés par AXION. La sauvegarde indépendante des données Planity reste sous la responsabilité de Cils & Beauté SARL.

Obligations du client : Cils & Beauté SARL s'engage à maintenir les accès AXION actifs (Planity, Brevo, Google Business Profile) et à fournir les données nécessaires (accès photos, informations de marque) et disponibilités dans les délais convenus. Tout retard imputable à Cils & Beauté SARL peut entraîner un décalage du calendrier sans pénalité pour AXION.

Droit de substitution : Le présent contrat est initialement conclu avec OptiMySC SASU. AXION se réserve le droit de transférer l'intégralité de ses droits et obligations à AXION SàRL (Suisse) ou à toute autre entité du groupe AXION.

Notification & accord : Ce transfert sera notifié à Cils & Beauté SARL par écrit avec un préavis de 30 jours, et fera l'objet d'un accord simple qui ne pourra être refusé sans motif légitime dûment documenté.

Effet : Dès le transfert effectif, l'entité substituée reprend intégralement les droits et obligations futures du présent contrat. Les conditions tarifaires, le périmètre et les engagements restent inchangés.

En cas de cessation de la collaboration, quelle qu'en soit la cause, les parties conviennent d'une obligation de non-concurrence réciproque d'une durée de 12 mois à compter de la date effective de fin du contrat.

Périmètre géographique : Limité au département de la Gironde (33).

Périmètre sectoriel : Limité au secteur de la beauté et des soins esthétiques spécialisés (extensions de cils, soins coréens) en tant que prestataire de services directs — à l'exclusion de missions d'automatisation, marketing digital ou IA appliquées à d'autres acteurs du secteur.

Portée pour AXION : AXION s'engage à ne pas travailler directement pour un concurrent direct de Cils & Beauté SARL sur le même périmètre géographique et sectoriel pendant la durée définie ci-dessus. Cette clause ne s'applique pas aux missions d'accompagnement technologique ou marketing général non compétitives.

Portée pour Cils & Beauté SARL : Cils & Beauté SARL s'engage à ne pas reproduire ou faire reproduire, sans l'accord d'AXION, les méthodologies, workflows et playbooks développés spécifiquement par AXION dans ce contrat, au bénéfice d'un prestataire concurrent dans le même périmètre, pendant la durée définie.

Droit applicable : Le présent contrat est régi par le droit français, à l'exclusion de toute autre législation.

For juridique : Tout litige découlant du présent contrat sera de la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort du siège social d'OptiMySC SASU, France.

Résolution amiable : Avant toute saisine judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du différend par email avec accusé de réception ou lettre recommandée.

Langue : Le présent contrat est rédigé en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

Signatures

En signant ce document, les parties acceptent l'ensemble des termes et conditions du présent contrat de service, y compris les Annexes A à H, ainsi que la valeur de la baseline CA consignée en Annexe D.