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Livrable · Analyse Planity & stratégie clientes dormantes · 27 juillet 2026

Analyse de la base Planity & stratégie de relance des clientes dormantes

Analyse des données réelles Planity Pro (extraites le 27 juillet 2026) : ~3 500 fiches clientes sur les 2 instituts, 984 clientes inactives depuis plus de 24 mois, et des cycles de visite naturels de 20 à 50 jours selon la prestation. La stratégie proposée : réactiver par segments, du plus chaud au plus froid, avec une offre de retour et des relances calées sur le cycle de chaque prestation.

Données extraites le 27 juillet 2026 · Sources : Planity Pro (2 instituts) · relevés bancaires (contrat, Annexe D) · audit du 31 mai
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Fiches clientes
2 218 (Cils & Beauté) + 1 289 (Temple) ≈ 3 500
Dormantes > 24 mois
984 clientes (audit 31 mai)
Baseline CA
7 319,43 € HT/mois (MMR figée)
Cycle de visite type
20 à 50 jours selon prestation
Lexique : MMR : moyenne mensuelle de référence, la baseline de CA du contrat (7 319,43 € HT/mois). · CA : chiffre d'affaires. · HT / TTC : hors taxes / toutes taxes comprises. · RGPD : règlement général sur la protection des données (consentements d'envoi). · NPAI : coordonnées invalides (« n'habite pas à l'adresse indiquée »). · VIP : meilleures clientes (top 100 Planity). · RDV : rendez-vous.
Constat n°1
Une base énorme, un CA qui ne la reflète pas
~3 500 fiches pour un CA de ~7 300 € HT/mois : la valeur dormante est le premier gisement de croissance, sans aucun coût d'acquisition.
Constat n°2
La dormance commence à 60-90 jours, pas à 24 mois
Les cycles naturels sont de 20 à 50 jours : une cliente cils sans RDV depuis 2 mois est déjà en rupture de cycle. Les 984 « 24 mois » sont la partie émergée.
Constat n°3
Le SMS est indispensable
Une part importante des fiches n'a pas d'email. La relance combinera email (Brevo, domaine beautybyoko.fr) et SMS : coûts SMS à verrouiller avant envoi.

1 · La base clientes : ce que disent les chiffres

2 218
Fiches · Cils & Beauté By Oko
1 289
Fiches · Temple du Bien-Être
984
Dormantes > 24 mois (audit)
≈ 28 %
De la base combinée en dormance profonde
  • ~3 500 fiches cumulées sur les 2 instituts, avec des doublons inter-instituts (mêmes clientes présentes dans les 2 fichiers) et des fiches incomplètes (sans nom exploitable, sans email) : la déduplication et le nettoyage font partie de l'import Brevo (brique 2.1).
  • Le CA mensuel de référence (7 319 € HT) est porté par une fraction de la base : la majorité des fiches ne génère plus de revenu, c'est précisément le gisement.
  • Saisonnalité connue (relevés bancaires 12 mois) : pic en décembre (~13 181 € TTC), creux en janvier (~6 617 € TTC), la fenêtre août-septembre est propice à la relance avant le pic de fin d'année.
  • L'activité courante est saine (prises de RDV quotidiennes constatées sur la semaine) : la relance vient s'ajouter à un flux existant, pas le remplacer.
  • La preuve interne existe déjà : vue Admin Planity (Temple du Bien-Être) : deux campagnes SMS ponctuelles envoyées en décembre 2025 (421 puis 493 SMS, offres de Noël Head Spa / massage)… et décembre 2025 est le meilleur mois CA de l'année de référence (~13 181 € TTC). La relance SMS a déjà fonctionné une fois, elle n'a simplement jamais été systématisée : 0 campagne marketing envoyée depuis (juillet 2026 : 70 SMS de rappel RDV seulement).

2 · Cycles de visite réels par prestation (Planity)

Prestation (Cils & Beauté By Oko)Fréquence moyenne constatéeSeuil de dormance proposé
Extensions de cils~20 jours> 45 jours sans RDV
Soin Visage Coréen Anti-Acné~19 jours> 45 jours
Forfaits épilations visage~22 jours> 50 jours
Beauté du regard · Épilations corps~27 jours> 60 jours
Soins mains/pieds · Épilations visage/homme~32-35 jours> 75 jours
Soins LPG corps & visage~43 jours> 90 jours
Forfaits épilations corps~50 jours> 100 jours
Lecture : la fidélité se joue en semaines, pas en années : une relance efficace se déclenche dès ~2× le cycle naturel de la prestation. Attendre 24 mois, c'est relancer des clientes déjà perdues chez un concurrent.

3 · Segmentation proposée (import Brevo)

SegmentDéfinitionPotentielPriorité
S1 · Endormies récentesDernier RDV entre 2× le cycle et 12 moisLe plus fort taux de retour attendu : elles connaissent et aiment déjà l'institutVague 1
S2 · Dormantes 12-24 moisDernier RDV il y a 12 à 24 moisRetour possible avec une offre incitativeVague 1-2
S3 · Dormantes profondes> 24 mois, les 984 de l'auditTaux plus faible, mais volume élevé ; nettoyage de base au passage (NPAI, désinscriptions)Vague 2
VIPTop clientes (« 100 meilleurs clients » Planity)Traitement personnalisé : jamais de promo de masse, plutôt attention dédiéeÀ part
  • Croiser chaque segment avec la prestation dominante (cils · soins visage · épilations · LPG/massage) pour personnaliser le message et l'offre.
  • Croiser avec l'institut d'origine (Cils & Beauté / Temple) pour le bon expéditeur et la bonne adresse.
  • Prérequis techniques (brique 2.1) : export, déduplication, consentements, et le domaine d'envoi beautybyoko.fr (oko@beautybyoko.fr).

4 · Stratégie de relance : 2 vagues + automatisation

  • Vague 1 (17 août → 6 sept) · segments S1 + S2 : email (Brevo) + SMS pour les fiches sans email. Message court, personnel, signé Oko, avec une offre de retour à arbitrer ensemble (ex. soin découverte offert sur un RDV, surclassement, avantage fidélité : plutôt qu'une remise sèche qui dévalorise). Lien direct de prise de RDV Planity.
  • Vague 2 (sept) · relance des non-ouvreuses + S3 : angle différent (nouveauté, saison, marque Beauty by Oko), dernier passage sur les dormantes profondes puis nettoyage de la base.
  • Relances automatiques (dès fin sept) : anniversaire + relance de cycle par prestation (ex. cliente cils sans RDV à J+45 → rappel automatique) : c'est le mécanisme qui empêche la dormance de se reconstituer.
  • Canaux : email en principal (coût ~0), SMS en complément ciblé, les coûts SMS Planity vs Brevo sont chiffrés avant tout envoi (l'estimateur de prix intégré à Planity donne le coût exact de chaque campagne avant validation). Mention STOP et conformité RGPD sur chaque envoi.
  • Découverte vue Admin (27 juillet) : Planity propose nativement des campagnes SMS automatisées « Clients inactifs » (période paramétrable en mois + filtre par prestation), « Anniversaire » et « Nouveaux clients » : la vague 1 et les relances de cycle peuvent démarrer directement dans Planity dès août, sans attendre la mise en place de Brevo, qui reste le socle pour l'email, la personnalisation riche et l'indépendance de la base (brique 2.1).
  • Timing : lancement après les congés (semaine du 10 août = segmentation, envois dès le 17 août), avant la montée de fin d'année.

5 · Mesure du succès

5-10 %
Taux de retour visé (ordre de grandeur à valider)
50-100
Clientes réactivées potentielles (sur S3 seul)
RDV & CA
Suivis par segment dans le tableau partagé
vs MMR
Contribution au delta CA (commission)
Règle de mesure : chaque vague est traquée : envois, ouvertures, clics, RDV pris, CA encaissé par segment. Résultats consolidés au bilan mi-parcours (14 sept) puis au bilan des 90 jours (30 oct), face à la baseline MMR de 7 319,43 € HT/mois.

Prochaines étapes

ActionQuiQuand
1Créer le domaine beautybyoko.fr + adresse oko@beautybyoko.frAXION✅ Fait le 3 août
2Export Planity ×2 → Brevo, déduplication, segments S1/S2/S3/VIPAXIONSem. 27 juil → 16 août
3Chiffrer les coûts SMS (Planity vs Brevo) et arbitrer le canalAXIONAvant vague 1
4Arbitrer l'offre de retour (au point hebdo)Oko + AXIONDébut août
5Lancer la vague 1 (S1+S2) puis la vague 2AXION17 août · sept