Compte-rendu · Atelier Lancement Vague 1 & accès · Beauty by Oko × AXION

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Date

Lun. 24 août 2026 · 13h30 CEST

Objet

Lancement Vague 1 · accès NordPass · audiences publicitaires

Participants

Djemel Chaouche, Séb Fournier (AXION) · Otgonjargal Jigjid (Beauty by Oko)

Statut

Campagne lancée · accès centralisés · traçabilité reportée à une étape ultérieure

Synthèse exécutive

En une phrase. La Vague 1 de réactivation démarre sur la base dormante extraite de Planity, à un rythme volontairement prudent de 50 envois par jour pour protéger la délivrabilité ; l’offre repose sur du surclassement (10 à 15 minutes de plus, masque des mains) et non sur des remises, pour réengager sans entamer les marges. La séance a par ailleurs centralisé tous les accès dans NordPass et acté que Planity reste la base de référence, synchronisée vers Brevo chaque fin de semaine.

Campagne

50 emails par jour, pas plus

Montée en charge progressive sur la base dormante : la délivrabilité passe avant le volume, et le rythme laisse le temps de lire les retours avant d’accélérer.

Offre

Surclasser plutôt que remiser

10 à 15 minutes de prestation en plus, un masque des mains, un soin additionnel : la valeur perçue monte, le tarif ne bouge pas, la marge non plus.

Ciblage

Des audiences enfin réelles

Aucune audience n’était paramétrée dans Meta : la publicité tournait sans cible. La base CRM Brevo va servir de socle, et le ciblage devient systématique.

~700

Contacts dormants extraits de Planity

50 / jour

Rythme d’envoi · protection de la délivrabilité

E1 + R1

Premier envoi et relance automatique

0 remise

Réactivation par surclassement uniquement

1 · La campagne de réactivation démarre

Le point central de la séance. La Vague 1 passe de la préparation à l’envoi, sur la base dormante nettoyée.

Base dormante d’environ 700 contacts extraite de Planity, dédoublonnée : les doublons venant des deux établissements ont été supprimés pour obtenir une liste propre.
50 envois par jour maximum. Le plafond n’est pas une contrainte technique mais un choix : il protège la délivrabilité, évite le classement en spam, et laisse le temps de mesurer ce qui fonctionne.
Séquences E1 / R1 : E1 pour le premier envoi, R1 pour la relance automatique des contacts restés sans réaction.
Thème d’entrée : le massage, en cohérence avec la campagne préparée le 12 août.
Lien direct vers Planity dans les emails, pour raccourcir au maximum le chemin vers la réservation.

2 · Réengager sans casser les prix

La question posée : comment faire revenir des clientes inactives sans entamer les marges ? La réponse retenue est la même que le 17 août, et elle se précise ici.

Pas de réduction de prix. Une remise abîme la valeur perçue de la prestation et se reprend difficilement ensuite.
Des prestations additionnelles à faible coût : 10 à 15 minutes de massage supplémentaires, ajout d’un masque pour les mains, soin complémentaire.
Formulées comme des offres VIP dans les emails : le geste est présenté comme une attention, pas comme une promotion.
Sentiment d’urgence créé par la combinaison offre limitée + lien de réservation direct.

3 · Planity comme base de référence, NordPass comme coffre

Planity est la base de référence. Pas de fichier externe intermédiaire : on saisit dans Planity, on synchronise vers Brevo. C’est ce qui évite les bases parallèles qui divergent.
Saisie systématique de l’email et du téléphone à chaque prise de rendez-vous, c’est la condition pour que la base continue de grossir toute seule.
Synchronisation Planity → Brevo en fin de chaque semaine, prise en charge par AXION.
NordPass installé et configuré en séance sur l’appareil d’Oko : accès partagés pour Planity, Temple du bien-être et Instagram, malgré quelques frictions de synchronisation des invitations.
Compte beautybyoko@gmail.com configuré via Google Workspace, identifiants rangés dans NordPass.
Instagram et Facebook confirmés liés : la publication simultanée fonctionne, les appareils sont désormais connectés de façon sécurisée.
Google Ads : les identifiants rejoignent NordPass. Une confusion subsiste sur les accès actuels : à vérifier et récupérer si nécessaire.

4 · Ciblage publicitaire et gestion du contenu

Un constat net : aucune audience n’est paramétrée dans Meta. La publicité tourne donc sans cible définie, ce qui explique une bonne part de son manque de rendement.

Import de la base CRM Brevo dans Meta pour aligner l’audience publicitaire sur la clientèle réelle.
Ciblage systématique désormais, y compris hors campagnes payantes : jusqu’ici il n’était appliqué que sur les « boosts ».
Nettoyage du profil Instagram : suppression des publications obsolètes, pour remonter la qualité visuelle de la vitrine.
L’IA est abandonnée pour les publications : le rendu manquait d’originalité. Une freelance a été rencontrée ; l’arbitrage se fera sur le tarif et la qualité du contenu proposé.
Répartition assumée : déléguer le contenu si une option abordable existe, et garder l’énergie AXION sur l’analyse des données de performance.
Volume de clics Google Ads important constaté : les notifications seront transférées à AXION pour lecture.

5 · Points ouverts

Traçabilité des conversions reportée. Aucun code promo ni système de suivi d’origine n’est en place : on ne saura pas encore dire si un rendez-vous vient de l’email, de Google ou d’Instagram. Choix assumé pour ne pas retarder le lancement : à instruire à l’étape suivante.
Formation Brevo à organiser pour qu’Oko suive les campagnes en autonomie.
Continuité d’équipe : le départ possible d’une salariée est à clarifier lors du prochain rendez-vous. La stratégie marketing reste inchangée quelle que soit l’issue, mais la capacité à absorber les rendez-vous, elle, en dépend.
Synchronisation d’ensemble Brevo / Google / Instagram / Planity à mettre en place pour disposer d’une lecture unifiée des performances.

Actions & next steps

	Action	Porteur	Échéance
1	Renseigner systématiquement email et téléphone dans Planity à chaque prise de rendez-vous	Oko	En continu
2	Ajouter les identifiants Google Ads dans NordPass et partager les accès (vérifier / récupérer les identifiants actuels)	Oko	Cette semaine
3	Transférer les notifications de clics Google Ads à Djemel et Séb	Oko	En continu
4	Nettoyer le profil Instagram des publications obsolètes	Oko	Cette semaine
5	Évaluer la proposition de la freelance Instagram : tarif et qualité du contenu	Oko	Avant le prochain atelier
6	Paramétrer les audiences Meta à partir de la base CRM Brevo	Djemel, Séb	Cette semaine
7	Synchroniser Planity → Brevo en fin de chaque semaine	Séb, Djemel	Hebdomadaire
8	Organiser la session de formation Brevo pour le suivi autonome des campagnes	Djemel	Semaine du 25 août
9	Intégrer les offres de surclassement (10-15 min, soins additionnels) dans les emails, avec lien direct Planity	Équipe	Vague 1 en cours
10	Faire le point avec la salariée concernée lors du prochain rendez-vous	Oko	Prochain rendez-vous

La suite

Prochain atelier lundi suivant ; entre-temps, les échanges passent par WhatsApp pour ne pas rester bloqué une semaine sur une question de cinq minutes. Deux sujets à surveiller d’ici là : les premiers retours de la Vague 1 après quelques jours d’envoi, et la récupération des accès Google Ads, qui conditionne la reprise des travaux publicitaires.

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