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Ordre du jour · Atelier du 3 août 2026

On lance la réactivation de tes clientes dormantes

Aujourd'hui, on pose les fondations techniques de la campagne (domaine, boîte mail, Brevo) et on te propose des messages prêts à l'emploi, plusieurs façons de dire « reviens » à tes clientes, et une séquence d'envoi, à trancher ensemble en séance.

3 août 2026 · 13h00 · Durée : 1h30 · Oko Jigjid · Djemel Chaouche · Séb Fournier
← Retour à l'espace client Beauty by Oko
Date
3 août 2026 · 13h00
Durée prévue
1h30
Participants
Oko Jigjid · Djemel · Séb
Objectif
Lancer la réactivation des dormantes
On installe
Domaine, boîte mail, Brevo
On finalise aujourd'hui les fondations techniques de la campagne : rien à faire de ton côté, on s'en occupe.
Ça a déjà marché
Le réflexe existe déjà chez toi
Tes 2 campagnes SMS de Noël 2025 ont coïncidé avec ton meilleur mois de l'année. On reproduit ce réflexe, en mieux outillé.
À trancher ensemble
Le message, l'offre, la séquence
5 pistes d'offre de retour, des brouillons de message prêts, et une séquence en 2 temps : ton avis compte, tu connais tes marges et tes clientes.
Objectif chiffré : tout doit être prêt pour le lancement de la Vague 1 le 17 août (dans 2 semaines). C'est jouable si le socle technique (domaine, mail, Brevo, import) avance dès aujourd'hui : d'où le focus de cet atelier.

1 · Mise en place technique

Pour envoyer les campagnes de réactivation avec une bonne délivrabilité (que tes messages arrivent bien et n'atterrissent pas en spam), voici l'enchaînement exact, du nom de domaine jusqu'à Brevo prêt à l'emploi :

  • 1. Compte Infomaniak à ton nom : créé avec ton identité (Cils Et Beauté, RCS Bordeaux) : le domaine t'appartient légalement dès le départ. ✅ Fait
  • 2. Achat du domaine : beautybyoko.fr, sur ce compte. ✅ Fait
  • 3. Bascule des DNS vers Cloudflare : une manipulation unique chez Infomaniak ; ensuite toute la gestion technique se fait côté AXION, sans plus jamais toucher au compte Infomaniak. ✅ Fait
  • 4. Ajout de la zone dans Cloudflare : côté AXION, aucune action de ta part. ✅ Fait
  • 5. Boîte mail professionnelle : oko@beautybyoko.fr créée sur Google Workspace. ✅ Fait
  • 6. Compte Brevo + authentification du domaine : Brevo peut alors envoyer les campagnes depuis oko@beautybyoko.fr avec une bonne délivrabilité. ✅ Fait
Bilan réel au 3 août : les 6 étapes sont terminées : le domaine beautybyoko.fr a basculé chez Cloudflare le 3 août à 17h24, la boîte oko@beautybyoko.fr est active sur Google Workspace (MX pointés), et Brevo est pleinement authentifié, DKIM Google et DKIM Brevo (brevo1._domainkey, brevo2._domainkey) valides, DMARC en place, sous-domaine de tracking mail.beautybyoko.fr configuré. Le SPF n'inclut volontairement pas Brevo (v=spf1 include:_spf.google.com ~all) : Brevo authentifie par DKIM, pas par SPF, donc c'est le comportement attendu, pas un manque.

Une fois l'authentification Brevo finalisée : import de ta base Planity (nettoyage des doublons et des fiches incomplètes) puis segmentation.

Les achats nécessaires (domaine, boîte mail) ont été pris en charge avec le moyen de paiement que tu nous as transmis. Rien de plus n'a été demandé de ton côté sur ce volet.

2 · Le contenu de la campagne : à valider avec toi

Le constat qui change la donne

Tes clientes ne se dérèglent pas au bout de 24 mois : la fidélité se joue en semaines. Une cliente cils sans RDV depuis 45 jours (son cycle naturel fait ~20 jours) est déjà en rupture : bien avant d'apparaître dans les 984 « dormantes profondes ». Concrètement : cils et soin visage coréen décrochent dès 45 jours sans RDV, épilations visage vers 50 jours, soins mains/pieds vers 75 jours, LPG vers 90 jours. Ça veut dire que le vivier réel à réactiver est plus large et plus « chaud » que les seules 984 : la première vague vise justement ces endormies récentes en priorité, avant qu'elles ne partent voir ailleurs.

5 pistes d'offre de retour (à combiner librement, rien n'est figé)
  • A : Soin découverte offert sur un RDV repris (ex. mini-soin visage ou pose flash cils).
  • B · Surclassement : le tarif habituel, un soin ou un temps de cabine plus généreux.
  • C : Avantage fidélité (carte fidélité relancée, petit produit offert).
  • D · Duo parrainage : elle revient accompagnée d'une amie, cadeau pour les deux, fait revenir et amène du sang neuf.
  • E · Petite surprise non dévoilée : le message annonce juste « une attention t'attend », révélée sur place, joue sur la curiosité, coût maîtrisé par toi en cabine.

Ton avis compte particulièrement ici : tu connais tes marges par prestation et tes clientes mieux que quiconque. On évite volontairement la remise sèche en %, qui dévalorise le prix normal. Rien n'empêche de combiner deux pistes (ex. B + une touche de E).

Tes meilleures clientes (top habituées) recevront un traitement à part : jamais dans un envoi de masse.

Style & ton · ce qui maximise l'impact
  • Un message d'amie, pas de marque : 3-4 phrases, jamais de gros titre promo ni de majuscules criardes.
  • Toujours signé « Oko », jamais « L'équipe » : c'est ta relation personnelle qui fait revenir.
  • Un seul lien, un seul CTA : le lien de réservation Planity, rien d'autre à cliquer.
  • L'expéditeur s'adapte à l'institut d'origine de la cliente (Cils & Beauté By Oko / Le Temple du Bien-Être) même si l'adresse technique reste oko@beautybyoko.fr, pour rester reconnaissable.
  • Emoji léger et cohérent (💛 plutôt qu'une accumulation), pas de jargon marketing.
  • Mention de désinscription/STOP obligatoire (RGPD) sur chaque envoi.
Contenus prêts à l'emploi · brouillons à ajuster ensemble
Email · Segment « endormies récentes »
Objet : Ça fait un moment, [Prénom] 💛 Coucou [Prénom], Ça fait un petit moment qu'on ne t'a pas vue à l'institut, et j'ai pensé à toi. Pour te faire plaisir et te dire qu'on tient à te revoir, je t'offre [OFFRE] sur ta prochaine visite. Tu réserves directement ici, quand tu veux : [lien Planity] À très vite, Oko 💛
Email · Segment « dormantes 12-24 mois »
Objet : On a pensé à toi, [Prénom] Coucou [Prénom], Ça fait un moment qu'on ne s'est pas vues, et je voulais reprendre contact avec toi. Il y a du nouveau à l'institut depuis ta dernière visite, et j'aimerais beaucoup te faire redécouvrir [Cils & Beauté / Le Temple du Bien-Être]. Pour ça, je t'offre [OFFRE]. Réserve ton moment ici : [lien Planity] Au plaisir de te retrouver, Oko 💛
SMS · Fiches sans email
Coucou [Prénom], ça fait un moment ! [Offre courte] sur ta prochaine visite chez [institut]. Réserve : [lien court] - Oko STOP au 36xxx
Relance J+5 · Non-ouvreuses uniquement
Objet : On ne veut pas insister, mais... 💛 Coucou [Prénom], Petit rappel au cas où mon message précédent se soit perdu : ton offre [OFFRE] est encore valable jusqu'au [date]. Ça se passe ici : [lien Planity] Belle journée, Oko
La séquence de la Vague 1
  • 17 août · J0 : envoi simultané email (segments endormies récentes + 12-24 mois) et SMS (fiches sans email).
  • ~22 août · J+5 : relance courte, ciblée automatiquement sur les non-ouvreuses uniquement (Brevo sait filtrer ça).
  • 6 septembre : bilan du taux de retour, ajustement de l'offre si besoin avant la Vague 2.
  • Vague 2 · septembre : angle différent (nouveauté, rentrée, marque Beauty by Oko), ciblant les non-répondantes de la Vague 1 et les dormantes profondes (>24 mois).

Pour info

  • Google Ads reste volontairement en pause le temps qu'on analyse les données des campagnes passées : pas d'action de ton côté aujourd'hui.
  • Un dernier accès à confirmer si possible aujourd'hui : la fiche Google Cils & Beauté (accès à transmettre depuis ton mobile).