Fiches Capability Bricks — Exemple Anonymisé × AXION

Comment lire ces fiches

Badges en-tête (4 par fiche)

P1Priorité haute — bloque la suite, à livrer en premier

P2Priorité moyenne — optimisation importante

P3Priorité différée — valeur ajoutée une fois le socle livré

SimpleComplexité courte (~jours)

MoyenComplexité médium (~ semaines)

ComplexeComplexité longue (~ semaines, plusieurs jalons)

Timing & type d’intervention

Init • Phase démarragePériode planifiée (Init = première phase)

ConsultingMission humaine cadrage / atelier / livrable strat

AutomatisationDéveloppement technique (Automatisation IA, intégrations, dashboards)

ActivationMise en route opérationnelle, accompagnement adoption

Une fiche peut combiner plusieurs types (ex : Consulting + Activation).

Gains estimés (par couleur)

−Xh / semTemps (orange) — heures ou jours libérés

+X% conversionPerformance (vert) — volume, conversion, CA

TraçabilitéQualité (bleu) — expérience, fiabilité, sérénité

DiagnosticDiagnostic (violet) — visibilité, plan, clarté

Comment naviguer

Les 21 briques sont regroupées par opportunité (Acquisition, Opérations, Visibilité) puis ordonnées par numéro (1.1 → 1.7 etc.). Pour visualiser le calendrier complet, voir la Roadmap.

Chaque fiche se lit en 7 sections fixes — voir l’anatomie ci-dessous.

Anatomie d’une fiche — 7 sections

DouleurLe problème actuel constaté à l’audit

DésirCe que le Client veut atteindre

QuoiLivrables concrets attendus

CommentApproche, méthode, étapes

Rôles et ResponsabilitésResponsable · Approuve · Consulté · Informé

Gains estimésImpact attendu (cf. légende couleurs)

PrérequisDépendances et conditions de démarrage

1.1 — Cadrage commercial

P1 Moyen Init • Phase démarrage Consulting

Douleur

L’activité commerciale repose principalement sur les leads entrants et le bouche-à-oreille. La prospection sortante est très faible et la segmentation des cibles manque de précision chiffrée — même si les interlocuteurs clés sont identifiés (la cible B2B industrie).

Désir

Disposer d’un plan d’acquisition clair (ICP, personas, segmentation chiffrée, mix direct/distributeur) pour cadrer l’arrivée du commercial confirmé en septembre 2026 et accélérer la vente directe en France.

Quoi — Livrables

Profil client idéal (ICP) chiffré — PME industrielles avec besoin manutention/secteur cible
Personas décisionnaires (responsable sectoriel, responsable sécurité, achats)
Cartographie marché et positionnement vs ITALIFTERS (concurrent italien)
Mix cible direct/distributeur — objectif de glissement progressif vers une part directe accrue (cible à chiffrer en atelier)
Plan d’acquisition 12 mois et synthèse pour brief du futur commercial

Comment — Approche

Exploitation du questionnaire découverte et des données l'ERP client (devis, factures, clients)
Analyse du tableau de marges existant (les gammes produit, remises distributeurs)
Ateliers de cadrage avec la Direction (2 sessions de 1h)
Restitution avec arbitrages et validation

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CExpert technique commercial IÉquipe Client PME Industrie

Gains estimés

Plan d’attaque clairBrief commercial prêt J-1

Prérequis & Dépendances

Accès en lecture à l'ERP client (export anonymisé clients / devis / factures)
Validation de la roadmap (la session de validation) avant déclenchement

1.2 — Qualification leads & FAQ

P1 Moyen Q3 • Juil–Sep Consulting Automatisation

Douleur

Aucun processus structuré pour qualifier les demandes de devis — allers-retours chronophages avec les prospects qui hésitent entre les différentes gammes. Pas de FAQ sur le site pour permettre l’auto-qualification.

Désir

Permettre au prospect de s’auto-qualifier (bon produit selon usage) tout en préservant la relation humaine. Réduire les échanges téléphoniques chronophages et orienter le devis du premier coup.

Quoi — Livrables

FAQ décisionnelle sur le site — arbres de choix par cas d’usage (type de chantier, fréquence, environnement)
Formulaire de contact enrichi avec 3–5 questions clés (facultatives) — type plaque, fréquence, environnement
Scoring automatique des demandes (panier estimé, urgence, fit produit)
Routage du lead vers le bon canal (devis direct, rappel, ressource technique)

Comment — Approche

Ateliers de recensement des FAQ avec l’équipe (questions récurrentes)
Cahier des charges à transmettre à l’agence web pour intégration FAQ + formulaire
Brique d’automatisation (n8n) entre formulaire site ↔ l'ERP client
Test sur un échantillon de leads pendant 2 semaines avant généralisation

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CAgence web actuelle IÉquipe administrative

Gains estimés

−50% allers-retours devis+conversion devisExpérience prospect fluide

Prérequis & Dépendances

Coordination avec l’agence web (accès admin site, planning d’intégration)
Liste des questions récurrentes validée par la Direction

1.3 — Onboarding commercial

P1 Moyen Q3 • Juil–Sep Consulting

Douleur

Le commercial confirmé arrive en septembre 2026 sans playbook structuré. L’expert technique actuellement en poste commercial France est plus technique que commercial, et l’objectif est de créer un binôme efficace commercial / expert post-vente.

Désir

Permettre au nouveau commercial d’être opérationnel sous 30 jours, avec un playbook clair, des scripts éprouvés, des fiches argumentaires par persona et un RACI binomé avec l’expert technique.

Quoi — Livrables

Playbook commercial (cycle de vente, KPIs, étapes, clôture & suivi won/lost)
Scripts outbound (LinkedIn, email, téléphone) par persona
Argumentaires différenciation vs ITALIFTERS et vs distributeurs
Fiche RACI binôme Commercial / Expert technique (rôles, escalade)
Catalogue réflexes (objections types, garanties, RSE, certifications)

Comment — Approche

Sessions de cadrage avec la Direction (2h) et l’expert technique (1h)
Rédaction des supports en collaboration AXION + le Client
Atelier de prise en main avec le commercial à son arrivée (J+1 à J+7)
Sessions de suivi hebdo le premier mois

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CExpert technique INouveau commercial (à partir de septembre)

Gains estimés

Commercial opérationnel J+30Ramp-up accéléré

Prérequis & Dépendances

Brique 1.1 (Cadrage commercial) livrée
Profil commercial recruté et date de prise de poste confirmée

1.4 — Prospection outbound automatisée

P1 Complexe Q4 • Oct–Déc Automatisation Activation

Douleur

La prospection sortante est aujourd’hui très faible. Waalaxy a été mis en place pour 3 mois mais sa motivation principale est défensive (sécuriser les contacts LinkedIn). Pas de système d’acquisition prédictible et industrialisé.

Désir

Mettre en place une machine d’acquisition automatisée (LinkedIn + email) qui alimente le pipeline en continu avec des leads B2B leads B2B qualifiés, sans monopoliser le commercial sur les tâches répétitives.

Quoi — Livrables

Séquences outbound multi-canal (LinkedIn + email + relance) ciblées la cible B2B industrie
Base de prospection enrichie (Apollo / Dropcontact / scraping ciblé)
Workflow n8n d’orchestration (envoi, suivi réponses, hand-off CRM)
Hand-off automatique vers l'ERP client quand le lead répond positivement
Dashboard de performance des séquences (taux de réponse, opportunités générées)

Comment — Approche

Définition des ICP segments + messages personnalisés (3–4 séquences)
Cadencement réaliste pour préserver la délivrabilité (warm-up domaine email)
Intégration n8n ↔ LinkedIn (compatible avec Waalaxy ou substitution)
Pilote 4 semaines avec 100 leads test avant généralisation
Revue de performance bimensuelle avec la Direction + commercial

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CCommercial confirmé (à partir de septembre) + pigiste communication IÉquipe interne

Gains estimés

+30–50 leads B2B/mois0 saisie manuelle prospectionPipeline prédictible

Prérequis & Dépendances

Briques 1.1 (Cadrage) et 1.3 (Onboarding) livrées
Domaine email dédié warm-upé (4–6 semaines)
Accès LinkedIn de l’entreprise (clarification fin du contrat Waalaxy)

1.5 — Réactivation prospects & clients

P2 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

le Client a déjà constaté un fort potentiel de réactivation (mailings sur devis non signés sur les 3 dernières années ont produit des résultats). Mais aujourd’hui, c’est un effort ponctuel et manuel.

Désir

Industrialiser la réactivation des prospects froids (devis non signés) et des clients existants avec des campagnes automatisées basées sur le cycle de leurs besoins.

Quoi — Livrables

Segmentation auto des contacts l'ERP client (devis non signés, clients dormants 12–24 mois)
Campagnes drip automatisées par segment (3–5 emails sur 6 semaines)
Hooks événementiels (lancement la gamme complémentaire, RSE, salons, accessoires)
Hand-off vers le commercial sur les réponses chaudes

Comment — Approche

Export l'ERP client → segmentation dans n8n
Rédaction des emails avec la pigiste communication déjà en place
Test A/B sur deux segments avant généralisation
Reporting bimensuel des conversions

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CPigiste communication le Client + commercial IÉquipe administrative

Gains estimés

+10–15% CA récurrentMailing manuel → auto

Prérequis & Dépendances

Brique 1.4 (Outbound) opérationnelle — réutilisation de l’infrastructure
Accès en lecture aux devis et clients historiques l'ERP client

1.6 — Pipeline l'ERP client amplifié

P2 Simple Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

l'ERP client sert d’ERP et de CRM mais n’offre pas de vue pipeline commerciale visuelle. Le suivi des taux de conversion est chronophage et manuel.

Désir

Avoir une vue pipeline visuelle (kanban / colonnes par stade) connectée à l'ERP client sans le remplacer, avec scoring des devis et priorisation automatique du commercial.

Quoi — Livrables

Vue pipeline visuelle (web app simple) synchronisée avec l'ERP client
Scoring auto des devis (montant, âge, fit produit, historique client)
Vue commerciale « mes top 10 à relancer cette semaine »
Logs d’activité et historique d’évolution par opportunité

Comment — Approche

Cadrage du schéma de stades en atelier + commercial (Lead → Qualifié → Devis → Signé)
Synchronisation bidirectionnelle l'ERP client ↔ vue pipeline (n8n)
Test sur 1 mois avec le commercial

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction Cl'ERP client (fournisseur logiciel) ICommercial

Gains estimés

Pilotage commercial hebdoConversion mesurée auto

Prérequis & Dépendances

API ou export l'ERP client disponible (validation avec le fournisseur)
Briques 1.1 et 1.3 livrées

1.7 — Dashboard commercial & KPIs (reporting niv. 1)

P3 Moyen Q2 2027 • Avr–Juin Automatisation

Douleur

Aucun tableau de bord automatisé aujourd’hui — les KPIs sont extraits manuellement via Excel. Pas de formalisation KPI / OKR / NorthStar (prévue pour le trimestre en cours). Cette brique matérialise l’axe support « reporting niveau 1 » identifié à l’audit.

Désir

Disposer d’un tableau de bord commercial unique, mis à jour automatiquement, avec NorthStar, KPIs leads, taux de conversion, panier moyen, mix direct/distributeur.

Quoi — Livrables

NorthStar Metric définie avec la Direction (proposition : CA direct par mois)
Dashboard interactif (Supabase) sur les données l'ERP client
KPIs : leads in / qualifiés / devis / signés · panier moyen · cycle de vente · mix produit
Vue mensuelle « comité commercial » pour la Direction + l’équipe commerciale

Comment — Approche

Atelier définition NorthStar + OKRs trimestriels (3h)
Extraction l'ERP client automatisée + traitement n8n
Dashboard livré en mode self-service

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CCommercial IÉquipe interne

Gains estimés

Pilotage temps réel−4h/mois extraction Excel

Prérequis & Dépendances

Briques 1.4, 1.5 et 1.6 livrées (données propres en place)
Validation NorthStar par la Direction

2.1 — Cartographie process admin

P1 Moyen Init • Phase démarrage Consulting

Douleur

Les processus post-commande (BL, étiquette transport, facturation, traçabilité produit, suivi paiement) sont éclatés entre l'ERP client et plusieurs tableaux Excel. Beaucoup de double saisie, dispersion des informations, perte d’efficience.

Désir

Disposer d’une cartographie complète des processus admin (as-is / to-be), identifier les briques à automatiser en priorité et chiffrer le gain de temps potentiel.

Quoi — Livrables

Cartographie BPMN des processus admin (devis, BL, facture, traçabilité produit, achats, SAV)
Matrice irritants impact × effort
Chiffrage des heures admin par tâche (base : 6 commandes ≈ 1h, 5–10 min/email)
Schéma cible des processus automatisés

Comment — Approche

Interviews collaboratrice admin (1h) + atelier collectif (1h30)
Observation sur 2 jours de l’expédition réelle
Modélisation BPMN as-is / to-be
Restitution avec priorisation collaborative

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CCollaboratrice administration commerciale IÉquipe atelier + comptable

Gains estimés

Diagnostic process completVisibilité goulots

Prérequis & Dépendances

Accès en lecture à l'ERP client et aux tableaux Excel
Disponibilité collaboratrice admin pour interviews et observation

2.2 — Automatisation facturation & BL

P1 Moyen Q3 • Juil–Sep Automatisation

Douleur

L’envoi des emails de facturation et bons de livraison se fait manuellement à la bonne personne après saisie. C’est la tâche n°1 identifiée par la Direction comme prioritaire en automatisation.

Désir

Que l’envoi des emails de facturation parte automatiquement à la bonne personne dès la saisie des informations de commande dans l'ERP client, avec accusé de réception et traçabilité.

Quoi — Livrables

Workflow n8n : l'ERP client → génération PDF facture/BL → envoi email
Templates email factures + BL personnalisés par client
Routage par interlocuteur (compta client, signataire commande, archives)
Logs envoi + accusé réception (lien tracking)
Cas particulier grands comptes (Vinci, SNCF, Veolia) : envoi par plateformes propriétaires laissé manuel mais notif déclenchée

Comment — Approche

Cadrage des templates et règles de routage avec la collaboratrice admin
Développement workflow n8n avec intégration l'ERP client
Pilote 2 semaines sur 1 segment client avant généralisation
Doc utilisateur pour la collaboratrice (cas non standards)

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CCollaboratrice admin + l'ERP client (accès API) IÉquipe atelier

Gains estimés

~1h/jour récupérée0 oubli d’envoiTraçabilité complète

Prérequis & Dépendances

Accès API ou webhook l'ERP client (négocié avec le fournisseur)
Brique 2.1 (Cartographie) livrée — templates validés

2.3 — Relances devis automatisées

P1 Simple Q3 • Juil–Sep Automatisation

Douleur

Les relances devis sont aujourd’hui manuelles, peu régulières, faites « au pif ». Pas de standardisation — des devis tombent dans l’oubli, ce qui représente une perte de CA significative.

Désir

Que chaque devis fasse l’objet d’un cycle de relance prédéfini, automatique, personnalisable, sans aucun oubli, et avec hand-off humain quand le client répond.

Quoi — Livrables

Cadencement standard : J+3, J+10, J+30 (relance dernière chance)
3 templates email avec ton adapté (rappel, valeur ajoutée, dernière chance)
Workflow n8n : l'ERP client → suivi statut devis → relances auto
Pause automatique si le client répond (notif au commercial)
Reporting : taux d’ouverture, réponses, conversions

Comment — Approche

Rédaction des templates avec la pigiste communication
Cadrage des règles avec la Direction
Pilote sur 30 devis pendant 2 semaines

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CPigiste com + collaboratrice admin ICommercial

Gains estimés

0 devis oublié+conversion devis

Prérequis & Dépendances

Accès API l'ERP client (même que 2.2)

2.4 — Suivi achats & stock

P1 Complexe Q4 • Oct–Déc Automatisation

Douleur

Les demandes de réapprovisionnement se font par des notes informelles et le suivi des commandes fournisseurs est fragmenté dans les emails. Conséquence directe : des ruptures de stock qui empêchent la fabrication. Identifié comme « hyper important » par la Direction.

Désir

Disposer d’un processus formalisé de suivi des achats intégré au pilotage global, avec des alertes seuils mini sur les composants critiques pour prévenir les ruptures.

Quoi — Livrables

Catalogue des composants critiques avec seuils mini / délais de réappro
Formulaire de demande d’achat avec workflow de validation
Tableau de suivi des commandes fournisseurs (commande → réception → mise en stock)
Alertes auto seuils mini + alertes dépassement délai réappro
Vue stock par référence (atelier + bureau)

Comment — Approche

Atelier identification des composants critiques (atelier)
Choix outil : extension l'ERP client si possible, sinon brique dédiée (n8n + table)
Migration progressive depuis emails → outil
Formation atelier (1h) pour l’adoption

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CÉquipe atelier + l'ERP client ICollaboratrice admin

Gains estimés

0 rupture critiquePilotage stock unifiéAchats centralisés

Prérequis & Dépendances

Brique 2.1 (Cartographie) livrée
Cadrage avec l'ERP client sur la gestion des achats (capacités natives ou complément)

2.5 — SAV & traçabilité traçabilité produit

P2 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

Les traçabilité produit sont saisis sur papier à l’atelier puis ressaisis manuellement par la collaboratrice admin. L’information de SAV (garantie, historique d’achat, n° de série) est répartie entre l'ERP client et un Excel séparé, ce qui rend les recherches difficiles en cas d’absence du collaborateur en charge.

Désir

Disposer d’une vue unifiée client × produit × numéro de série × garantie, accessible à tous, et éliminer la double saisie papier → Excel.

Quoi — Livrables

Saisie traçabilité produit à la source (atelier : tablette ou QR code)
Synchronisation automatique avec l'ERP client et fichier client
Vue 360° client : commandes, traçabilité produit, garantie active, historique SAV
Accès équipe — suppression de la dépendance à un collaborateur unique

Comment — Approche

Pilote sur 2 références (la gamme complémentaire + le Client classique)
Matériel : tablette atelier ou app mobile (scan QR)
Développement vue unifiée dans une web app simple
Formation atelier (1h) + bureau (30min)

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CÉquipe atelier + collaboratrice admin Il'ERP client (fournisseur)

Gains estimés

Continuité service SAVFin double saisie papierExtension garantie facilitée

Prérequis & Dépendances

Brique 2.2 (Auto facturation) livrée — réutilisation du lien l'ERP client
Choix matériel atelier (tablette / smartphone)

2.6 — Coordination terrain–bureau

P2 Simple Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

La coordination entre atelier et bureau est un point faible : informations échangées oralement ou sur papier (poids du carton, statut commande, numéros), perte de temps en synchronisations manuelles.

Désir

Que les informations atelier (statut commande, poids carton, particularités) remontent en temps réel au bureau sans double saisie ni déplacement.

Quoi — Livrables

App atelier minimaliste (mobile-first) pour saisie directe
Statuts commande live (en préparation / prête / expédiée)
Notification bureau à chaque transition
Photos éventuelles (preuves emballage grands comptes)

Comment — Approche

Réutilisation du matériel mis en place pour 2.5
UX simple (boutons gros, pas de clavier requis)
Test 2 semaines en atelier

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CÉquipe atelier (1,5 ETP) ICollaboratrice admin

Gains estimés

~2h/semFin du papier en circulation

Prérequis & Dépendances

Brique 2.5 (SAV & traçabilité) en cours ou livrée

2.7 — Dashboard ops & marges (reporting niv. 1)

P3 Complexe Q2 2027 • Avr–Juin Automatisation

Douleur

Les données de marge, mix produit (les gammes produit) et répartition direct/distributeur sont extraites manuellement via Excel. La vision macro existe mais le temps d’extraction est très lourd. La facturation électronique (si applicable selon le calendrier réglementaire — à confirmer avec le comptable) simplifierait la partie comptable. Cette brique matérialise l’axe support « reporting niveau 1 » côté opérations.

Désir

Avoir un tableau de bord opérationnel automatique avec marge par produit, mix, direct/distributeur, trésorerie, sans temps d’extraction.

Quoi — Livrables

Dashboard ops temps réel (Supabase)
Marges par produit / mix / canal (direct vs distributeur)
Vue tréso consolidée — encaissements prévisionnels
Top clients / top produits sur 12 mois glissants
Export automatisé comité mensuel

Comment — Approche

Cadrage indicateurs clés avec la Direction + comptable
Connecteurs : l'ERP client (+ facturation électronique si l’obligation s’applique — calendrier à confirmer)
Livraison incrémentale (Phase 1 : marges · Phase 2 : tréso · Phase 3 : clients)

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CComptable + l'ERP client IÉquipe interne

Gains estimés

Vision macro temps réel−6h/mois extractionDécision à chaud

Prérequis & Dépendances

Briques 2.2 à 2.6 livrées (données propres en place)
Calendrier facturation électronique confirmé avec le comptable (n’est pas bloquant)

3.1 — Diagnostic visibilité

P1 Complexe Init • Phase démarrage Consulting

Douleur

Faible visibilité en ligne ressentie. Doutes sur l’origine de la stagnation (manque de notoriété produit vs référencement) — nécessité d’objectiver.

Désir

Disposer d’un diagnostic chiffré et structuré pour prioriser les actions visibilité sur 12 mois et brief l’agence web.

Quoi — Livrables

Diagnostic Visibilité complet — SEO, GEO, GBP, Email Health — 16 slides
Score global pondéré : 42/100
Comparaison Avant / Après AXION
Liste des problèmes classés par horizon temporel

Comment — Approche

Audit technique site (schéma, métadonnées, vitesse, mobile)
Audit GBP et avis
Audit sémantique (mots-clés, position page 1 sur « lève-plaque magnétique »)
Audit GEO — référencement auprès des moteurs IA
Audit Email Health (délivrabilité, SPF/DKIM/DMARC)

Rôles et Responsabilités

RAXION (livré) Ala Direction CAgence web actuelle IÉquipe interne

Gains estimés

Diagnostic livré 42/100Plan d’action priorité

Prérequis & Dépendances

✓ Livré le la date d’audit — accessible dans l’espace confidentiel

3.2 — Plan d’action visibilité & brief agence web

P1 Moyen Q3 • Juil–Sep Consulting Activation

Douleur

le Client a accès à l’administration du site mais manque des compétences techniques (métadonnées, schema.org) pour appliquer les recommandations de l’audit. Il faut un brief opérationnel pour l’agence web.

Désir

Une proposition concrète spécifiant les actions visibilité requises, avec une liste claire des éléments à transmettre à l’agence web et au prestataire de communication.

Quoi — Livrables

Plan d’action visibilité 12 mois priorité / horizon
Brief opérationnel agence web (spécifications techniques)
Brief pigiste communication (calendrier éditorial aligné)
Liste des indicateurs à suivre (positions, trafic, conversions)

Comment — Approche

Atelier de priorisation avec la Direction (2h)
Rédaction du brief technique pour l’agence web
Réunion conjointe AXION + agence web pour cadrer la collaboration

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CAgence web actuelle IPigiste com

Gains estimés

Brief opérationnel agencePlan 12 mois

Prérequis & Dépendances

Liste des prestataires actuels transmise par Client PME Industrie
Brique 3.1 (Diagnostic) livrée ✓

3.3 — Google Business Profile & avis B2B

P1 Moyen Q4 • Oct–Déc Consulting Activation

Douleur

Fiche GBP existante mais non entretenue. Les avis Google sont rares (les pros n’utilisent pas leur compte perso pour avis) et quelques avis négatifs venant de démarchages téléphoniques nuisent à la réputation.

Désir

Disposer d’une fiche GBP optimisée et d’une plateforme d’avis adaptée au B2B pour capitaliser sur les retours clients positifs sans dépendre de Google Reviews.

Quoi — Livrables

Audit GBP détaillé + optimisation (photos, posts, FAQ, horaires)
Sélection plateforme d’avis B2B (Trustpilot, Verified Reviews, ou autre adapté)
Workflow de demande d’avis automatisé (post-livraison J+14)
Gestion des avis négatifs (process de réponse)
Migration des témoignages site vers la plateforme choisie

Comment — Approche

AXION accompagne le Client à identifier la plateforme d’avis appropriée (engagement de l’atelier)
Workflow automatique : commande expédiée → J+14 invitation à laisser un avis
Pilote sur 50 clients avant généralisation

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CAgence web (intégration site) + commercial IÉquipe interne

Gains estimés

Réputation digitale solide+conversion siteDifférenciation vs distributeurs

Prérequis & Dépendances

Brique 3.2 (Plan d’action) livrée
Accès GBP délégué à AXION

3.4 — SEO technique & E-E-A-T

P2 Moyen Q4 • Oct–Déc Consulting Activation

Douleur

Pas de métadonnées ni de schema.org sur le site — freins SEO. Les reconnaissances de le Client (RSE niveau 1 métallurgie, concours Lépine, inscription Ministère du travail) ne sont pas valorisées pour l’E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness).

Désir

Optimiser le SEO technique du site et exploiter les preuves de crédibilité existantes pour booster la confiance Google et augmenter le trafic organique B2B.

Quoi — Livrables

Métadonnées complètes (title, description,Open Graph, )
Schema.org Organization + Product + LocalBusiness
Pages dédiées valorisant RSE, concours Lépine, Ministère du travail
Optimisation Core Web Vitals (LCP, CLS, vitesse)
Pages produit réellement basées sur les requêtes prospects (« lève-plaque d’égout », etc.)

Comment — Approche

Brief technique détaillé pour l’agence web (depuis 3.2)
Suivi mensuel positions + trafic via Search Console
Optimisation pages prioritaires (la gamme complémentaire = produit d’appel)

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CAgence web (exécution) IPigiste com

Gains estimés

+200–400 visites/moisMots-clés problème capturésCrédibilité Google

Prérequis & Dépendances

Brique 3.2 livrée
Engagement agence web sur la roadmap technique

3.5 — Stratégie GEO (référencement IA)

P2 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Consulting

Douleur

Le GEO (Generative Engine Optimization — référencement auprès des agents IA type ChatGPT, Perplexity, Claude) est un sujet identifié mais non encore travaillé. Les prospects commencent à poser des questions métier directement aux IA.

Désir

Être cité comme référence par les moteurs IA quand un utilisateur demande « quel lève-plaque magnétique pour la sécurité chantier ».

Quoi — Livrables

Audit GEO — comment le Client est-il mentionné aujourd’hui par les IA ?
Stratégie de contenu adaptée GEO (FAQ structurées, données factuelles)
Optimisation des sources qui alimentent les IA (Wikipedia métier, annuaires, presse pro)
Tests réguliers de citation sur 5 prompts clés

Comment — Approche

Tests de prompts ciblés sur ChatGPT, Perplexity, Claude
Identification des sources citées par ces moteurs
Stratégie de placement de contenu sur ces sources
Suivi mensuel de la présence GEO

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CPigiste com IÉquipe interne

Gains estimés

Citation moteurs IAPrésence future-proof

Prérequis & Dépendances

Brique 3.4 (SEO technique) livrée
Brique 3.6 (Base de connaissances) en cours

3.6 — Base de connaissances (axe support niv. 1)

P2 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Consulting Automatisation

Douleur

le Client dispose d’éléments riches (vidéos tutos YouTube, fiches techniques, photos, bilan RSE, certifications) mais ils sont éparpillés et sous-exploités comme matiere brute pour l’IA, le tunnel de vente et la formation commerciale. Cette brique matérialise l’axe support « base de connaissances niveau 1 » identifié à l’audit.

Désir

Disposer d’une base de connaissances homogène, structurée, exploitable comme fondation pour les futures briques d’IA, l’automatisation du tunnel et le brief commercial.

Quoi — Livrables

Inventaire structuré (vidéos YT, fiches techniques, photos, certifs, témoignages, RSE)
Schéma de métadonnées homogène par type de contenu
Stockage centralisé (Drive structuré ou DAM simple)
Index sémantique pour exploitation IA future
Process de mise à jour (qui ajoute, qui valide)

Comment — Approche

Atelier d’inventaire en atelier et la pigiste communication
Définition du schéma (taxonomie, tags par cas d’usage)
Migration progressive (vidéos existantes en priorité)
Niveau 1 minimaliste comme convenu à l’audit (priorité secondaire vs automatisation tâches répétitives)

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CPigiste com + collaboratrice admin ICommercial

Gains estimés

Fondation contenu & IARéutilisation contenus existants

Prérequis & Dépendances

Disponibilité pigiste communication pour cadrage taxonomie

3.7 — Contenu éditorial & mesure multicanal

P3 Moyen Q2 2027 • Avr–Juin Automatisation Consulting

Douleur

L’efficacité des différents canaux (LinkedIn, site, YouTube, newsletter) n’est « pas du tout mesurée » aujourd’hui. Le planning éditorial existe (1–2 articles/mois avec l’agence) mais sans corrélation avec les leads générés.

Désir

Mesurer l’efficacité de chaque canal et chaque publication, et alimenter le calendrier éditorial avec les sujets qui convertissent réellement.

Quoi — Livrables

Calendrier éditorial aligné sur les requêtes prospects (problèmes / solutions)
UTM tracking systématique sur tous les canaux
Dashboard multicanal : trafic, lead généré, conversion par source
Reporting mensuel automatique pour la Direction + prestataire communication
Recommandations d’ajustement du calendrier éditorial

Comment — Approche

Cadrage UTM avec la pigiste communication
Connecteurs : Search Console, GBP, LinkedIn, YouTube, Newsletter
Dashboard Supabase
Revue trimestrielle avec ajustement stratégie

Rôles et Responsabilités

RAXION Ala Direction CPigiste com + agence web ICommercial

Gains estimés

Trafic organique soutenuCalendrier éditorial pilotéMesure auto multicanal

Prérequis & Dépendances

Briques 3.2 à 3.6 livrées
Accès analytics tous canaux

À arbitrer en atelier le la session de validation

Hors scope v1

Leviers identifiés

Extension de garantie payante (~50 €) — levier upsell mentionné à l’audit, non intégré en v1. À considérer après livraison briques 1.x si capacité commerciale.
Réouverture boutique en ligne avec majoration tarifaire +10 à 12 % — piste évoquée pour les petites quantités / particuliers. Nécessite arbitrage marge vs charge admin avant d’être re-priorité.
Mission post-vente structurée pour l’expert technique — vérification d’usage, contrôles chez le client, capitalisation retours terrain. Tangent à 1.3 (RACI binôme) mais mérite une brique dédiée si activé.

Pourquoi pas en v1 ?

Ces 3 leviers sont valides mais non priorisés en v1 pour préserver la séquence d’exécution (Init → Q3 commercial → Q4 outbound). Ils peuvent être promus en briques pleines après arbitrage en atelier si la Direction souhaite les intégrer.