Espace Client
Séance de travail consacrée aux deux premiers leviers du plan 90 jours : la réactivation des clientes dormantes et la remise en route de l'acquisition payante, complétée par deux analyses de fond sur la marge et les prix du marché.
Livrable : Analyse de la base Planity & stratégie de relance.
La base cumulée représente environ 3 500 fiches : 2 218 pour Cils & Beauté By Oko et 1 289 pour le Temple du Bien-Être, doublons inter-instituts inclus. L'audit identifie 984 clientes sans visite depuis plus de 24 mois, soit près de 28 % de la base en dormance profonde.
Le livrable pose les cycles de visite réels par prestation relevés dans Planity, une segmentation prête à importer dans Brevo, et une stratégie de relance en deux vagues avec automatisation. L'ordre de grandeur retenu pour le retour est de 5 à 10 % (à confirmer sur la première vague) ce qui représenterait 50 à 100 clientes réactivées sur le premier segment.
Livrable : Audit des 2 comptes Google Ads & stratégie (brique 3.5).
Les deux comptes sont aujourd'hui en veille, pour deux raisons distinctes : un solde prépayé épuisé sur l'un, une validation d'identité de l'annonceur requise sur l'autre. Ce sont les deux blocages à lever avant toute reprise de diffusion : aucun budget ne doit être engagé avant.
L'analyse de la campagne passée est encourageante sur deux points : la pertinence locale est exceptionnelle et le coût au clic reste très faible sur cette zone. Le livrable propose plusieurs scénarios de budget test, volontairement laissés ouverts : ils sont à arbitrer ensemble.
Livrable : Analyse de la marge, prestations, produits & pricing.
L'analyse décompose la structure de coûts et montre que les deux établissements relèvent de deux économies différentes : ce qui interdit de leur appliquer la même grille tarifaire. Côté prestations, trois profils de marge très contrastés se dégagent ; côté produits, un exemple est décomposé ligne à ligne pour rendre le calcul reproductible.
Un point de vigilance est consigné dans le livrable : la collaboration avec deux praticiennes indépendantes sans contrat écrit. Ce sujet dépasse le périmètre marketing et mérite d'être traité pour lui-même.
Le CA mensuel de référence utilisé comme base de mesure reste 7 319 € HT, saisonnalité connue.
Livrable : Veille marché, prix de vente conseillés.
La veille couvre cinq familles : massage bien-être, head spa, extensions de cils, soins visage premium et épilation. Deux enseignements structurants en ressortent.
Le premier est une opportunité nette : aucun head spa n'a été identifié à Cenon, Lormont ou Floirac. La place de « head spa de la rive droite » est libre, avec un potentiel de fidélisation et de récurrence supérieur aux prestations actuelles.
Le second est défensif : le marché des extensions de cils est sous pression tarifaire. La recommandation est de protéger les signatures premium plutôt que de suivre la baisse, et d'assumer l'épilation comme produit d'appel.
Ces quatre livrables laissent volontairement trois arbitrages ouverts, qui vous appartiennent :
| # | Point à arbitrer | Pourquoi cela bloque |
|---|---|---|
| 1 | Lever les deux blocages Google Ads : réapprovisionnement du solde et validation d'identité de l'annonceur | Aucune diffusion n'est possible avant, quel que soit le budget décidé |
| 2 | Choisir le scénario de budget test parmi ceux proposés dans l'audit | Détermine le volume de la première vague et la vitesse d'apprentissage |
| 3 | Valider la segmentation de relance avant import dans Brevo | La première vague fixe le taux de retour de référence ; mieux vaut la cibler juste |
Le planning 90 jours a également été mis à jour à cette date : il situe ces deux leviers dans la séquence juillet–octobre.