🔎
🟢 Espace Client Actif
Cils & Beauté by Oko · Le Temple du Bien Être du Loret : deux instituts à Cenon. Espace de collaboration AXION : suivi du projet, planning 90 jours, livrables, roadmap et documents.
Seb Fournier · seb@axion.supply
Djemel Chaouche · djemel@axion.supply
Chaque ligne est un état de la cliente, mesuré au rythme de ses visites. Chaque colonne dit jusqu'où va la relance : le soin qu'elle connaît, un autre univers de la même maison, ou l'autre maison. Cliquez une case : sa fiche dit qui est dedans, par quel canal, où l'on en est et ce qui reste à décider.
Relevé du 14 septembre 2026. Volumes connus : 2 218 fiches Cils & Beauté et 1 289 fiches Temple dans Planity (27 juillet, doublons entre maisons compris), 984 dormantes de plus de 24 mois (audit du 31 mai), environ 700 contacts dormants après dédoublonnage (24 août). Envois relevés dans Brevo le 14 septembre : 68 emails partis les 24 et 25 août, tous à des dormantes du Temple, 9 clics, aucune relance ; le nombre de contacts des listes Brevo n'a pas pu être confirmé. Le « cycle » est la fréquence de visite constatée pour une prestation, de 20 à 50 jours selon le soin.
Cliquez une case de la matrice pour ouvrir sa fiche.
Un résumé par ensemble de la matrice. Le bouton ouvre toutes ses cartes ; un bouton ramène ensuite à la matrice.
La Vague 1 a envoyé 68 emails les 24 et 25 août, tous au Temple, puis s'est arrêtée : l'envoi en volume attend la mise en ligne du site vitrine. La Vague 2 proposée renvoie chaque email vers la page univers du site, avec un lien suivi par email et par segment, et un thème par mois jusqu'à Noël.
La dormance commence en semaines, pas en années. Une relance automatique, réglée dans Planity prestation par prestation, écrit à la cliente dès qu'elle dépasse deux cycles sans rendez-vous : c'est ce qui empêche la base dormante de se reconstituer après la campagne.
Les meilleures clientes ne reçoivent aucun email de campagne. Elles ont été retirées de la Vague 1 ; la proposition est qu'Oko leur écrive elle-même, à trois moments choisis, sans offre de masse.
Des personnes qui ne sont jamais venues répondent au diagnostic de peau en ligne et reçoivent le soin conseillé. C'est la seule case de la matrice qui fait entrer de nouvelles clientes ; elle attend la mise en ligne du site.
Comment les listes sont construites et nettoyées, à quel rythme les emails partent, comment la base Planity alimente Brevo chaque semaine, et les règles de consentement et de désinscription.
C'est un défaut de cet espace, pas de vous. Signalez-la au point du lundi ou sur WhatsApp : la page manquante sera écrite.
La Vague 1 a démarré le 24 août sur une base d'environ 700 contacts dormants extraits de Planity et dédoublonnés entre les deux maisons, avec le surclassement pour seule offre. Brevo, relevé le 14 septembre, montre 68 emails envoyés, tous à des dormantes du Temple, et 9 clics : un test de 10 emails le 24 août, un lot de 58 le 25 août. Le lot suivant et la relance sont restés en brouillon, aucune cliente de Cils & Beauté n'a été écrite, et l'envoi en volume attend la mise en ligne du site vitrine. La Vague 2 proposée part de ce site : chaque email mène à la page du soin, puis à la réservation Planity, avec un lien suivi par email et par segment. C'est la réponse au point resté ouvert depuis le 24 août : savoir d'où vient un rendez-vous.
Quatre segments, du plus récent au plus ancien : endormies récentes, dormantes de 12 à 24 mois, dormantes profondes (984 fiches de plus de 24 mois) et VIP, traitées à part. Un thème par mois jusqu'à Noël, un rythme de 50 emails par jour relances comprises, et une décision à prendre avant chaque envoi.
Une cliente des extensions de cils revient en moyenne tous les 20 jours ; une cliente des forfaits d'épilation corps, tous les 50 jours. Au-delà de deux cycles sans rendez-vous, elle est en train de partir. La relance de cycle lui écrit à ce moment-là, automatiquement, pour chaque prestation.
La date du dernier rendez-vous par prestation n'existe que dans Planity, et elle ne sort pas en masse : c'est le blocage relevé à l'atelier du 12 août. Planity propose en revanche des campagnes SMS automatiques « clients inactifs », avec une période réglable en mois et un filtre par prestation. La relance de cycle se règle donc là où sont les données, en SMS, avec un coût à chiffrer avant de l'activer. Les cycles du Temple (massages, Head Spa) ne sont pas encore mesurés.
Les clientes de la liste « 100 meilleurs clients » de Planity ont été retirées de la Vague 1, comme prévu dans la checklist d'envoi du 17 août. Une offre de masse ne leur ressemble pas : elles connaissent Oko, et c'est Oko qu'elles doivent entendre.
Le diagnostic de peau en ligne, validé à l'atelier du 31 août, reprend votre questionnaire papier. En échange d'une réponse utile (type de peau, soin conseillé), la visiteuse laisse son prénom et son adresse email. Elle n'est pas encore cliente : il lui faut une case de consentement non cochée d'avance, à la différence des clientes existantes.
Les mêmes règles valent pour toutes les cases de la matrice. Elles viennent des ateliers du 27 juillet au 31 août ; deux sont proposées le 14 septembre et signalées comme telles.