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Client Delivery · Pack Visibilité

MDC Europe SA

Planification automatisée ateliers peinture — diagnostic L1, portail client publié, Pack Visibilité actif.

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Client Delivery · Pack Visibilité

ABAX INFO

Audit SEO + GBP + LinkedIn — livrables, roadmap, ateliers hebdomadaires actifs.

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Client Delivery · Pack P1

LIFTPLAQ EUROSIGN

Offre signée juin 2026 — Pack P1 en cours (Structuration · Acquisition · Performance · Visibilité). Forfait été 4 500 € HT + commission. Contact : Laurie Garcia. Espace client avec section direction confidentielle.

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Client Delivery · Croissance + Visibilité

Beauty by Oko — Otgonjargal Jigjid

2 instituts de beauté (Cenon · Bordeaux) — Package Croissance + Visibilité signé (450 €/mois + 15 %), contrat démarré le 1ᵉʳ juillet. Plan 90 jours & portail client en cours · quick win : réactivation des clientes dormantes. okocilsetbeaute@gmail.com · OTP 730h.

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Client Delivery · Volets 1+2

JJL Studio — Jennifer

Studio design & communication (jjlandco.ch) — volets 1+2 signés (Diagnostic 3'500 + Stratégie 9'500) + avenant mensuel. Facturation 30/40/30, build en sandbox dès août. CF Access @jjlandco.ch → /portail/jjlstudio/.

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Battement eOS …

Cohérence données eOS …

Cohérence système eOS …

Chapitre 1 · Vue d'ensemble

Schéma global de fonctionnement

Comment les tuiles du cockpit s'enchaînent en un tunnel unique — du référentiel aux moteurs, du Stage Gate à la Performance.

Le cockpit forme un tunnel unique : le référentiel eOS gouverne la méthode. L'Acquisition/Conversion est le point d'entrée (création des deals & de leurs données) ; le Stage Gate pilote l'avancement sur les 8 étapes — le Gate Log est la source de vérité unique de l'étape, lue en seule lecture partout ailleurs. Puis Comptes, Delivery, Opérations, Performance. En amont du tunnel, la Phase 0 · Acquisition — trois pistes de moteurs continus en parallèle : A · Inbound (0.A1-0.A3) ∥ B · Outbound (0.B1-0.B4) ∥ C · Référral (0.C1-0.C2) — alimente l'entonnoir ; elles convergent vers l'étape 0.1 · Découverte par une seule porte : lead qualifié (score ≥ 7). Codification « Phase.Étape » : 0.1 · 1.1-1.4 (Conversion) · 2.1-2.3 (Delivery). Toutes les tuiles partagent la même source Notion, alimentée en continu par les réunions.

Référentiel eOS

Le référentiel : méthode 5A, parcours L0→L3, templates & Stage Gates.

Référentiel

→applique

Phase 0 · Acquisition

A · Inbound 0.A1 Contenu · 0.A2 SEO/GEO · 0.A3 Funnels B · Outbound 0.B1 Sourcing · 0.B2 Enrichissement · 0.B3 Séquences · 0.B4 LinkedIn C · Référral 0.C1 Référral clients · 0.C2 Partenariats & commission

3 pistes ∥ · flux hors gate

→lead qualifié

Acquisition/Conversion

Point d'entrée : crée les deals & leurs données. L'étape est en lecture (pilotée au Stage Gate).

Notion · Deals

→pilote

Stage Gate

Pilote l'avancement sur les 8 étapes (GO / No-GO). Le Gate Log = source de vérité de l'étape.

Gate Log · SSOT

→Won

Comptes

Prospects, clients & partenaires. Un compte porte ses deals / projets & portails.

Notion · Contacts

→Projet

Delivery

Exécution de la mission. Ateliers, briques, cartes Kanban.

Notion · Projects

→mesure

Performance

Vélocité Delivery, cycle de vente, KPIs — recalculés depuis le CRM.

Recalculé Notion

→facture

Opérations

Facturation & pré-compta : ventes, charges, marge, justificatifs.

Notion · CRM_Compta

Moteur d'automatisation (routine EOS-DAILY-01)

🎙️ Meeting Recordings · Notes Gemini → 🧠 eos-agent · Router + Guardian → dispatch aux agents spécialistes

acquisition + sales → Acquisition growth → Comptes / upsell delivery → Delivery operations → Performance + Opérations

Discipline : Tier 1 additif = auto · Tier 2 destructif/sensible = proposé (validation 1-clic). La compta est 100 % proposée, jamais écrite automatiquement. La publication des livrables sur le portail d'un compte est Tier 2 : un GO Livrables manuel (checklist des prérequis + espace cible) valide la génération et la mise en ligne — jamais automatique.

L'eOS AXION — le système d'exploitation de l'agence — orchestre tout le cycle client en deux domaines de processus (L0) — Acquisition/Conversion puis Delivery — exactement les deux onglets du cockpit. Chaque domaine se décline en étapes, et chaque étape produit un livrable (template à dupliquer + exemples réels), sur le modèle brique-par-brique appliqué à JJL Studio et LIFTPLAQ.

Chapitre 2 · Pipeline de bout en bout

Système eOS

Pour chaque étape : déclencheur → entrée → activités → livrable → Stage Gate → agent → base CRM. Une seule vue pour comprendre et améliorer le système.

Le système complet en une vue : pour chaque étape, son déclencheur (dont les meeting recordings), son entrée, ses activités, son livrable (sortie), son Stage Gate, l'agent responsable et la base CRM. En amont, la Phase 0 · Acquisition (3 pistes de moteurs continus ∥ : A · Inbound 0.A1-0.A3, B · Outbound 0.B1-0.B4, C · Référral 0.C1-0.C2) alimente en flux l'étape 0.1 · Découverte — hors Stage Gate. Cliquer un en-tête de phase groupe / dégroupe ses colonnes. Objectif : comprendre le système dans son ensemble pour l'améliorer.

◉Meeting Recordingsdéclencheur → eos-agent · Router + Guardian → dispatch : acquisition · sales · delivery · operations · growth · Tier 1 autoTier 2 proposé

TIER 1 Automatique · additif

Mise à jour non destructive, appliquée directement par l'agent : créer une carte, compléter un champ vide (assigné, date), ajouter une note d'avancement datée, avancer le Stage d'un deal sur signal clair. Ne peut jamais effacer du travail.

TIER 2 Proposition · validation 1-clic

Action destructive ou sensible, jamais automatique : clôturer/annuler une carte, passer un deal Won / Lost, reculer un Stage, toute écriture comptable. Déposée en suggestion → Djemel/Seb valident d'un clic.

	Phase 0 · AcquisitionDeals	Phase 1 · ConversionDeals				Phase 2 · DeliveryProjects
Étape	0.1 · Découverte	1.1 · Audit	1.2 · Roadmap	1.3 · Offre	1.4 · Signature	2.1 · Onboarding	2.2 · Delivery 5A	2.3 · Suivi
Déclencheur	REC Webhook /scan · LinkedIn · cold email · saisie	REC Call de découverte réalisé	Audit livré au client	Roadmap validée par le client	REC Accord verbal/écrit (négo)	REC Deal Won → Project créé	REC Atelier hebdomadaire	REC J+30 · comité de pilotage
Entrée	Site, secteur, email, besoin	Notes discovery + accès	Rapport d'audit + priorités	Roadmap + grille de prix	Proposition acceptée	Project + accès client	Roadmap + assets	Project complet + signaux d'usage
Activités L2	Scoring /15 · booking · brief · atelier 60 min	Audits 5A · scoring /100 · priorisation	Briques X.Y · impact×effort · fiches CAPA	Construction proposition	Négo J+3/7/10 · e-signature · acompte 30 %	Kick-off · collecte accès · portail client	Setup · build n8n · validation · 1 atelier = 1 brique	COPIL · reporting mensuel · NPS · upsell
Livrable L3	Questionnaire · NDA · CR d'atelier	Diagnostic /100 · rapport d'audit	Roadmap briques · fiches CAPA	Proposition commerciale	Contrat signé · facture d'acompte	Portail client · CR de kick-off	Roadmap mission · fiches+CR · brique livrée	Reporting · score NPS
Publication	Interne · prospects/	Interne · prospects/	Interne · prospects/	Interne · prospects/	Interne · prospects/	→ Portail client	Portail client	Portail client
Stage Gate	G1 · Besoin qualifié (≥7 + NDA)	G2 · Diagnostic validé	G3 · Roadmap validée	G4 · Offre acceptée	G5 · WON — Prospect → Client · migration livrables → portail	G6 · Mission lancée	G7 · Brique recettée	G8 · UPSELL (NPS ≥ 8) → boucle
Agent	acquisition → sales	delivery	delivery	sales	sales → deliv. + ops	delivery (+ ops)	delivery (+ cto/ops)	growth → sales
CRM Notion	Contacts → Deals	Deals · Projects	Projects · Tasks	Deals	Deals→Projects · CRM_Compta	Projects · Tasks	Projects · CRM_Compta	Projects · Deals

Chapitre 3 · Documentation détaillée

SOP eOS

La fiche complète de chaque étape : L2 Activités · L3 Livrables (templates & exemples remplis) · Stage Gate. Naviguer par le sommaire ci-dessous : cliquer une étape ouvre sa fiche.

Référentiel technique →

L0 Phase 0 · Acquisition

Moteurs continus en parallèle → une seule porte : lead qualifié (score ≥ 7)

→

L1 · Pistes & étape 0.A Inbound ∥ 0.B Outbound ∥ 0.C Référral ∥ 0.1 Découverte

L0 Phase 1 · Conversion

Par deal — gates G2 → G5, du diagnostic à la signature

→

L1 · Étapes 1.1 Audit 1.2 Roadmap 1.3 Offre 1.4 Signature

L0 Phase 2 · Delivery

Par projet — gates G6 → G8, cycle 5A jusqu'à l'upsell

→

L1 · Étapes 2.1 Onboarding 2.2 Delivery 5A 2.3 Suivi & croissance

Architecture du processus L0 Phase› L1 Étape› L2 Activité› L3 Livrable ⬦ Stage Gate jalon Go/No-Go entre étapes

0.1

L1Découverte

Qualification du besoin : questionnaire de découverte + compte-rendu d'atelier

Deal · Découverte

L2 · Activités Capture & scoring lead /15 Booking call découverte Préparation brief Atelier découverte 60 min

L3 · Livrables

📝

Template · HTML

Questionnaire de découverte (générique)

Formulaire prêt à dupliquer pour qualifier un nouveau prospect : enjeux, stack, budget, urgence, décideur.

Exemples remplis : LIFTPLAQ 13/05 · Dermato 30/04 · Governance Family

→

🤝

Template · NDA

NDA — Accord de confidentialité

Accord de confidentialité bilatéral imprimable, à signer avant remise du questionnaire de découverte ou de l'audit (exigé au gate G1).

Format : version PDF imprimable

→

📋

Compte-rendu · Atelier découverte

CR d'atelier de découverte

Synthèse structurée d'un call de découverte : contexte, enjeux, décisions, actions, prochaine étape.

Exemples remplis : Ludovic Laugier 12/05 · Oko Jigjid 12/05

→

Grille de scoring — /15qualifie l'entrée dans le tunnel · appliquée par /prospect et les moteurs Phase 0 · seuil du gate G1 : score ≥ 7

Besoin clair identifié	+3	Décideur identifié / accessible	+2
Taille dans l'ICP (10–250 pers.)	+2	Hors ICP (< 10 ou > 250 pers.)	−1
Suisse Romande (VD · GE · VS · NE · FR · JU)	+2	Budget ≥ seuil (≥ 3 000 CHF ponctuel ou ≥ 250/mois)	+2
Urgence exprimée	+2	Fit offre AXION (use case automatisable n8n/IA)	+2

0–3 · lead froid4–7 · prospect tiède8–11 · chaud → task High12+ · deal prioritaire

Stage Gate G1 — Besoin qualifié

Décideur identifié · besoin clair · fit AXION — score ≥ 7 /15 et NDA signé.

Go → Audit

1.1

L1Audit

Diagnostic chiffré : Pack 01 Visibilité scoring /100, ou audit personnalisé approfondi

Deal · Audit

L2 · Activités Exécution des audits 5A Scoring /100 Priorisation des constats

L3 · Livrables

📊

Template · Pack 01 Visibilité

Diagnostic Visibilité (scoring /100)

Rapport L1 standardisé : SEO, GBP, réputation, présence sociale, accessibilité — chaque axe scoré, recommandations priorisées.

Exemples remplis : LIFTPLAQ · Tuktuk 52/100 · Dermato· MDC

→

🔬

Template · Audit personnalisé

Rapport d'audit approfondi

Audit personnalisé livré post-questionnaire : analyse contextuelle, points bloquants, opportunités quantifiées, recommandations.

Exemple rempli : LIFTPLAQ — audit Pack 01 L1 (13 mai)

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Stage Gate G2 — Diagnostic validé

Diagnostic /100 & rapport d'audit présentés · constats acceptés par le client · priorités partagées.

Go → Roadmap

1.2

L1Roadmap

Plan d'action structuré : roadmap par briques + fiches CAPA détaillées

Deal · Roadmap

L2 · Activités Découpage en briques X.Y Priorisation impact × effort Rédaction des fiches CAPA

L3 · Livrables

🗺️

Template · Roadmap modulaire

Roadmap par briques (template)

Plan d'action découpé en briques numérotées (X.Y) groupées par axe d'amélioration. Visualisation matricielle, priorités, effort/impact.

Exemple rempli : LIFTPLAQ — 21 briques sur 3 axes

→

📑

Template · Fiches CAPA

Fiches CAPA (une par brique)

Fiche détaillée par brique : Constat, Analyse, Plan d'Action — avec effort, livrables attendus, KPIs de succès.

Exemple rempli : LIFTPLAQ — 21 fiches CAPA

→

Stage Gate G3 — Roadmap validée

Périmètre & priorités des briques validés par le client · effort/impact arbitrés.

Go → Offre

1.3

L1Offre commerciale

Proposition de mission + cadre contractuel (contrat)

Deal · Offre

L2 · Activités Construction proposition (périmètre · prix CHF · conditions) Cadre contractuel Relances offre J+3 / J+7 / J+10

L3 · Livrables

💼

Template · Proposition de service

Proposition commerciale (HTML)

Document structuré : contexte, objectifs, périmètre, méthode 5A, livrables, planning, investissement, conditions.

Exemples remplis : NTN PROP-2026-08 (Audit AI-First) · NTN Supply Chain (04/05)

→

Stage Gate G4 — Offre acceptée

Accord verbal ou écrit sur périmètre & prix · Deal en Négociation.

Go → Signature

1.4

L1Signature & contrat

Convention de collaboration signée + acompte — bascule prospect → client

Deal · Won

L2 · Activités Négociation finale & levée des dernières objections Signature e-contrat Facture d'acompte 30 %

L3 · Livrables

🤝

Livrable · Convention de collaboration

Convention / contrat de mission signé

Périmètre par volets, propriété des livrables cédée au paiement intégral, facturation échelonnée (type 30 / 40 / 30). Signé avant démarrage du delivery.

Exemples réels : JJL Studio — volets 1+2 · LIFTPLAQ — forfait été

→

🧾

Template facture d'acompte 30 % — à venir

Facture d'acompte 30 % à la signature — en cours de standardisation par les ops (Bexio / TVA 2027). Le contrat, lui, a déjà son modèle (carte Convention ci-contre).

Stage Gate G5 — WON · Prospect → Client

Contrat signé + acompte 30 % encaissé. Fin de la phase Acquisition, ouverture d'un Projet · migration des livrables vers le portail client (npm run promote).

Phase ⇢ Delivery

2.1

L1Onboarding & kick-off

Espace client, cadrage, collecte des accès — lancement de la mission

Projet · Onboarding

L2 · Activités Kick-off (périmètre · planning · KPIs) Collecte accès & assets Ouverture portail client

L3 · Livrables

🏠

Livrable · Espace client

Portail client (espace de mission)

Hub dédié : roadmap, CR d'ateliers, livrables, section documents. Accès OTP derrière Cloudflare Access. Une source de vérité partagée client ↔ AXION.

Exemples réels : JJL Studio · Beauty by Oko · DA'COM · MDC

→

📋

Livrable · CR de kick-off

CR de kick-off + collecte des accès

Cadrage : périmètre, planning des ateliers, points de contact, checklist des accès et documents à récupérer côté client.

Archive : tous les comptes rendus

→

Stage Gate G6 — Mission lancée

Accès & assets reçus · planning des ateliers calé · portail client ouvert.

Go → Delivery 5A

2.2

L1Delivery 5A : ateliers & livrables par brique

Un atelier hebdo = une brique cartographiée, construite et validée avec le client

Projet · 5A Analyser→Augmenter

L2 · Activités Setup technique — Améliorer Build n8n — Automatiser Validation client — Accompagner 1 atelier = 1 brique

L3 · Livrables

AnalyserAméliorerAutomatiserAccompagnerAugmenter

🗺️

Livrable · Roadmap par briques

Roadmap de mission (le fil du delivery)

Plan découpé en briques numérotées (X.Y) par pilier, chaque brique = un atelier daté. C'est le squelette qui structure toute la mission, de la signature à la livraison.

Exemples réels : JJL Studio — 10 ateliers · LIFTPLAQ — 21 briques · DA'COM

→

📑

Livrable · Fiches brique + CR d'atelier

Fiche par brique & compte-rendu d'atelier

Pour chaque brique : Constat → Analyse → Plan d'action (CAPA), effort, livrable attendu, KPI. Doublée d'un CR d'atelier hebdo publié sur le portail client.

Exemples réels : JJL Studio · LIFTPLAQ — 21 fiches

→

⚙️

Livrable · L'outil construit

Brique livrée (outil / automatisation)

Le résultat concret d'un atelier : un référentiel (SOCLE), un module Nexus, un workflow n8n, une campagne — construit en sandbox puis mis en production chez le client.

Exemples réels : Nexus MDC — cotation · Oko — réactivation clientes

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Stage Gate G7 — Brique recettée

1 atelier = 1 brique livrée · bordereau de recette signé (par brique / mission). La facture finale s'émet à l'entrée en 2.3.

Go → Suivi

2.3

L1Suivi & croissance

Comité de pilotage, reporting, NPS, détection d'upsell — ancrer la relation dans la durée

Projet · Suivi & Upsell

L2 · Activités COPIL & reporting mensuel NPS J+30 Détection d'upsell

L3 · Livrables

📈

Comité de pilotage & reporting mensuel — à standardiser

Point d'avancement récurrent (ex. COPIL LIFTPLAQ) + reporting mensuel des résultats. Modèle en cours de formalisation ; s'appuiera sur la tuile Performance.

💬

NPS + détection d'upsell — à venir

Sondage de satisfaction à J+30, puis détection des signaux d'usage pour proposer la phase suivante (nouvelle brique, volet, ou pack). Modèle « Agency to Product ».

Stage Gate G8 — UPSELL (NPS ≥ 8)

NPS J+30 ≥ 8 + signal d'usage → nouvelle brique, volet ou pack. La boucle repart en Acquisition (nouveau deal).

Boucle ⇢ Acquisition

Étape 0.1 · 1 / 8

⋯

Ressources — méthode & preuve

Le cadre méthodologique 5A et le portail public de preuve utilisé en prospection.

🧭

Méthodologie · Référence cadre

Méthode 5A — Analyser · Améliorer · Automatiser · Accompagner · Augmenter

Le cadre méthodologique AXION qui orchestre la Conversion (1.1 → 1.4) et le Delivery post-signature.

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